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市场调查期末复习资料 市场调查的概念：（广义的市场调查也叫市场研究、市场调研或市场营销研究，它包含了从认识市场到制定营销决策的一切有关市场营销活动的分析和研究。狭义的市场调查或市场调研则更偏重于信息的收集和分析。） 市场调查的特点：在市场调查中，被访者及信息提供者的身份是不透漏的。这是市场调查不同于任何其他形式的信息收集的重要特点之一。市场调查中涉及研究者、客户和被访者这三方之间的关系必须遵循一定的规则。 市场调查的局限性：（1、首先，市场调查本身就存在犯错误的风险；2、其次，市场调查的作用是为营销决策提供宝贵的参考资料和信息，但并不能代替决策。） 市场调查按研究性质分类：（探索性研究、描述性研究、因果关系研究和预测性研究） 市场调查的基本步骤：（一、确定调查问题和提出假设；二、确定调查方案和撰写计划书；三、实施调查和收集数据；四、处理数据和分析数据；五、撰写调查报告） 文案调查法:文案调查法又称资料查阅寻找法、间接调查法、资料分析法或室内研究法。它是利用企业内部和外部现有的各种信息、情报，对调查内容进行分析研究的一种调查方法。 优点（功能）：（1、文案调查可以发现问题，并为市场研究提供重要参考依据;2、文案调查可为实地调查创造条件；3、文案调查可用于有关部门和企业进行经常性的市场调查；4、文案调查不受时空限制。） 缺点：（局限性）：1、这种方法依据的主要是历史资料，过时资料比较多，现实中正在发生变化的新情况、新问题难以得到及时的反映；2、所收集、整理的资料和调查目的往往不能很好地吻合，数据对解决问题不能完全适用，收集资料时易有漏洞；3、文案调查要求调查人员有较广的理论知识、较强的专业知识及技能，否则将感到力不从心。 观察法：观察调查是指，通过观察调查人员及观测器具，在真实的状态下对调查对象进行观察、观测的方法。 观察调查的目的：是对人、物、场所等的状态进行观察，调查其实际情况和规律性。 优点：1、最大优点是它的直观性和可靠性，可以比较客观地收集第一手资料，直接记录调查的事实和被调查者在现场的行为，调查结果更接近于实际；2、观察法基本上是调查者的单方面活动，特别是非参与观察，他一般不依赖语言交流，不与被调查者进行人际交往；3、观察法简便、易行，灵活性强，可随时随地进行调查。 缺点：1、观察法虽可提供较为客观和准确的资料，但是它只能反映客观事实的发生经过，而不能说明发生的原因和动机；2、观察法常需要大量观察员到现场做长时间观察，调查时间较长，调查费用支出较大；3、对调查人员的业务技术水平要求比较高，如敏锐的观察力、良好的记忆力、必要的心理学、社会学知识及对现代化设备的操作仅能等，否则将无法胜任此项工作。 小组座谈法：又称焦点访谈法，就是采用会议的形式挑选一组具有代表性的消费者或客户，在主持人的支持下，就某个专题进行询问，从而获得对有关问题的深入了解。 优点：资料收集快、效率高；取得的资料较为广泛和深入；结构灵活；能将调查与讨论相结合；可进行科学检验 缺点：对主持人的要求较高，而挑选理想的主持人往往是比较困难的；容易造成判断错误；因回答结果散乱，使后期对资料的分析和说明都比较困难；有些涉及隐私、保密等问题，也不宜在会上多谈；受会议时间限制，有时很难进行深入细致的交流。 深层访谈法：深层访谈法是一种无结构的、直接的、个人的访问。在访问过程中，一个掌握高级技巧的调查员深入地访谈一个被调查者，以揭示对某一问题的潜在动机、信念、态度和感情。 优点：能比小组座谈法更深入地了解被调查者的内心想法和态度；能更自由的交换信息，常能取得一些意外资料；便于对一些保密、敏感问题进行调查；能将被调查者与其自身相联系 缺点：调查的无结构性使这种方法比小组座谈法更受调查者自身素质高低的影响；深层访谈结果的数据常难以解释和分析；由于调查时间长，故所需经费较多，使该方法在实际应用中受到一定限制。 电话调查：电话调查法，是指市场调查相关工作人员通过电话向被调查者进行问询，了解市场情况的一种调查方法。它是访问法中的一种调查方法。 优点：节约费用；节约时间；可能访问到不易接触的调查对象；可能在某些问题上能得到更为坦诚的回答；易于控制实施的质量 缺点：抽样总体与目标总体不一致；调查的内容难以深入；访问的成功率可能较低 面访调查：就是访问员按照抽样方案中的要求，到抽中的家庭或者单位中，按事先规定的方法选取适当的被访者，再依照问卷或调查提纲，进行面对面的直接的访问。 优点：入户面访可望获得较有代表性的样本；可望获取较多内容、较深问题、较高质量的数据；具有激励的效果 缺点：费用较高；时间较长；某些群体的访问成功率低；实施质量的控制较困难 邮寄调查：就是将问卷装入信封，通过邮局寄给选定的调查对象，并要求他们按规定的要求和时间填写问卷，