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第一章认识管理 管理箴言 单元 第一单元 管理者与管理 学习目标 学习内容 案例思考 1、W君升职前后的职责有何不同？ 2、是什么原因导致W君又重回销售岗位？ 一、谁是管理者？ 课堂思考 管理者与操作者在行为和责任上有何不同？ 管理者的层级与职责 二、管理是什么？ 大师眼里的管理 “管理”定义的理解 课堂思考：什么是有效管理？ 图表：效率与效果组合 三、管理做什么？ 案例讨论： 这批书该由谁来处理？ 蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起A要的书发给了B，B要的书却发给了A之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再次发生。 问题：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员来处理？ 作业 1.你认为在当今的环境中，效率和效果对育英来说，哪个更重要？请说明你的理由。 Add your company slogan 第二单元 管理角色与技能 学习目标 学习内容 引例：吴玲玲的创业之路 吴玲玲从纺织厂下岗之后，在离家不远的地方开了一家快餐店。这在当时是一件新鲜事。于是，政府部门、地区、乃至新闻界、银行等，都给予了特别的关心。吴玲玲是个能吃苦耐劳的女青年。仅3个月时间，她的快餐店就发展到拥有25名职工规模的快餐公司。这25人中，大多数是和吴玲玲年龄相近的原下岗工人。望着那些昔日的下岗工人、如今的快餐公司职工每天里里外外地忙碌着，吴玲玲的心中禁不住地涌起一阵阵的自豪感。 很快，吴玲玲成了远近闻名的再就业模范。接见她的领导一个比一个大；应邀作报告的地方一个比一个远;获得的荣誉一个比一个高。在一段时间里，吴玲玲每月用于接待上级、新闻界和外出作报告的时间，超过半个月。 在外人眼里十分风光的吴玲玲，实际上内心始终存在着只有自己明白的苦衷， 而这些苦衷似乎无法跟新结识的领导们和新闻界的朋友们坦诚相告。吴玲玲清楚地知道，快餐公司的运行状况并不理想。拥有40来名职工的快餐公司，设有办公室、财务部、生产部、服务部等三部一室，摊子铺大了，但经济效益每况愈下。 然而，吴玲玲咬着牙，尽可能地不采用辞退职工的方法来减少开支。她认为，她的快餐公司的名气，就在于能为下岗职工再就业作贡献。在快餐公司开出两年半之后，吴玲玲发现，自己差不多陷入了无法正常支付房租和水电煤 费用的窘境。最后，公司宣告倒闭。 思考题： 1、从吴玲玲所的行为看，她是很好的扮演了企业老板的角色？ 2、从吴玲玲创业失败来看？你分析她是否具备管理者的所需的技能 ？ 一、管理者的角色 一、管理者的角色 二、管理者的技能 图表：管理者的技能 课堂思考 好的人际关系的需要在行为上遵循什么原则？ 三、管理者的素质 自我评估:你的管理技能如何? （接下页） 得分：对于第1、2、4、6、7、9、10、11、13、14、16、17、18、 20题，如果你选择了A，就给自己打5分，选B，打4分，选C，打3分，选D，打2分，选E，打1分。对于第3、5、8、12、15、19题，分数反之，即，A是1分，B是2分，C是3分，D是4分，E是5分。最后计算你的总分为_____。 解释： 80~100分—具备了管理者所需的许多技巧和能力。 40~79分—具备了一些管理的技巧和能力，但需要提高。 40分以下—管理技能尚待发展，或对管理不大感兴趣。 能力训练: 升任公司总裁后的思考 郭宁最近被所在的公司聘为总裁。在准备接任这职位的前一天晚上，他浮想联翩，回忆起他在该公司工作20多年的情况。 他在大学时学的是工业管理，毕业后就到该公司工作，最初担任装配部的助理监督。他当时感到真不知道如何工作，因为他对液压装配所知甚少，在管理工作上也没有实际经验，每天都手忙脚乱。但他非常认真好学，一方面仔细研究单位的工作手册，努力学习有关的技术知识；另一方面监督长也对他主动指点。经过半年多时间的努力，他已有能力担任监督长工作。但公司领导直接提升他为装配部经理，负责四个装配部门的工作。 在他当助理监督时，他主要关心的是每日的作业管理，技术性很强。而当他担任装配部经理时，他发现自己不能只关心当天的装配工作状况,还得做计划、撰写报告和参加会议。他没有多少时间去干他喜欢的技术工作。成为装配部经理不久，他发现原有的装配工作手册已过时，于是他花了一年时间修订工作手册。他还主动到几个工厂去访问，学到了许多新的工作方法，并把这些吸收到修订的工作手册中去。由于该公司的生产工艺频繁发生变化，工作手册也不得不经常修订，郭宁对此都完成得很出色。