等级医院评审标准下的PDCA工具图.ppt

质量管理七工具 质量管理的常用方法与工具 工具一 头脑风暴法 采用会议的方式，利用集体的思考，引导每个参加会议的人围绕某个中心议题，广开言路、激发灵感，在自己头脑中掀起风暴，毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种创造性思考的方法。 头脑风暴法的应用 准备阶段 准备会场，安排时间 确定会议组织者，明确会议议题和目的 准备必要用具 引发和产生创造思维的阶段 平等 依次发言 相互补充，但不能批驳 鼓励奔放无羁的创意 记录、重复 整理阶段 评价、论证、归纳 工具二 检查表 是一种在数据收集阶段，用来记录具体事件频率的表格。 2007年意外拔管数据收集表 月份 胃管 气管插管 引流管 其它 总计 1月 1 0 4 0 5 2月 2 1 5 1 7 3月 2 0 7 0 9 4月 3 0 5 0 8 5月 2 0 4 1 7 统计栏 记录栏 工具三 鱼骨图 是一种分析质量特性（结果）与可能影响质量特性的因素（原因）的一种工具，又叫因果图。 静脉输注液浪费 方法 机器 材料 人员 发药错误 冰箱故障 改为口服药 药物拼用 静脉条件差 医嘱改变 未及时退药 有效期短 缺乏产品说明 鱼骨图使用的注意事项 集思广益 一张因果图只解决一个质量问题 原因细分，直到能采取措施为止 工具四 甘特图