第四节 国际服务外包理论.pptxVIP

金融IT服务外包服务外包概论不动产外包服务外包产业链第四节 国际服务外包理论制作人：郭洁LOREM IPSUM DOLOR目录1.国际服务外包的概述2.国际服务外包的背景3.研究服务外包的模型4.介绍国际服务外包5.中国的服务外包一、服务外包概念2）服务外包 （service outsourcing） 是指企业将其非核心的业务外包出去，利用外部最优秀的专业化团队来承接其业务，从而使其专注核心业务，达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力的一种管理模式国际服务外包业务主要包括银行客户数据整理、分析及挖掘，企业软件升级和维护，客户服务中心，普通客户电话接听业务。服务外包包括：商业流程外包(BPO)信息技术外包(ITO)知识处理外包（KPO）从地域上分可分为：境内外包和离岸外包服务外包的层级二、外包服务的背景生产和服务环节国际分工细化产生了服务外包。发达国家为什么要把服务外包出去?四是企业成本最小化、利润最大化增强企业核心竞争力成为内在动力。就短期效益而言，服务外包公司可节省20%-40%的运营成本。企业将自身的非核心业务外包，将企业的资源技术人力运用在企业自身核心业务上，是企业资源优化配置的一种表现形式一是竞争的关键由一般技术转向核心技术。企业把一般技术的生产和服务外包出去，开发核心技术，以最大限度地保持企业的竞争力二是竞争的地域由区域转向全球。企业要在全球市场保持和