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总机服务与企业总机活跃度经营项目 背景分析 自中国电信与磨房实验性项目磨房热线号码0755通以来，已引起驴友的关注，现已有近400个小白鼠加入，项目初具影响力。经初步体验及调查发现，磨房热线号码为驴友提供了极大便利，同时也存在不少问题需改进、提升。 总体分析磨房热线号码存在内在、外在两方面问题，我们拟通过以下几个方面的改进、完善磨房热线号码，以实现知名度提升，吸引更多驴友关注、加入小白鼠，最终将磨房热线号码打造成驴圈内的知名品牌。 项目策略 意见领袖招募——前期宣传造势，驴友邀约，形成热点关注话题 产品简要介绍——座谈会开场，为后续环节铺垫 赢取驴友信任——解决驴友关心的外在问题 自我功能完善——改进、完善自身存在的问题 建立细分群体——引导建立不同层次、不同区域、不同爱好的细分圈子 集思广益收集建议——电信人员提出问题，抛砖引玉，引起驴友讨论，听取驴友意见 礼品回馈驴友参与——以礼品答谢驴友的关心与支持 项目环节 本次总机服务与企业总机活跃度运营项目分前期造势蓄、现场活动两大部分。 前期预热 意见领袖招募 意见领袖是指在人际传播网络中经常为他人提供信息、意见、评论，并对他人施加影响的“活跃分子”， 体验无止境——磨房热线号码座谈会诚邀资深驴友 玩转热线 群驴大汇聚——磨房热线号码座谈会诚邀资深驴友 帖子内容：最近，驴圈内兴起打热线找驴友、订客栈、查天气与买保险，搞得驴友们个个都想尝个鲜。这不，3月1日诚邀名资深驴头，与驴友一起分享热线便利服务，有兴趣的朋友不妨留个E－mail或手机方便联系。电信磨房热线开通公告：?/forum/helpdesk/401524,0,0,0.html 优质充气枕+竹炭眼罩+防噪耳塞 野外防潮垫 扁形水壶、酒壶、油壶 项目场地 建议1：名称：长城茶艺馆 地址：福田百花四路长城综合楼4楼 长城茶艺馆位于福田区，交通便利，设施完善，服务周到，环境优雅。 建议2：名称：六君子茶艺馆 地址：罗湖区嘉宾路4018号 六君子茶艺馆环境优雅，茶馆包房空间大，能容纳近30人，距离方面相对较远。 项目流程 时间节点 时间 主要工作 执行细节及步骤 14：40前 活动现场布置 与茶馆工作人员沟通，做好现场桌椅摆放工作 14：40-15：00 20分钟 迎宾 电信人员茶艺馆门口迎接驴友光临 15：00-15：10 10分钟 产品简要介绍 电信人员向到场人员简要介绍磨房热线号码情况 15：10-15：30 20分钟 现场解决问题 电信人员现场对于驴友关心的问题提出解决办法 15：30-15：50 10分钟 介绍自身改善措施 电信人员现场介绍磨房热线号码自己功能改进的举措 15：50-16：10 20分钟 现场互动 电信人员先提出一两个问题引起驴友关注，激发讨论热情，进而收集驴友关于改进、完善磨房热线号码的建议 16：10-16：20 10分钟 赠送礼品 向到场驴友赠送礼品，感谢一直以来的关心与支持 16：20-16：30 10分钟 活动结束 客户经理送别驴友，活动结束