没有导游的旅游是没有灵魂的旅游。..ppt

没有导游的旅游 是没有灵魂的旅游。 导游讲解清楚要注意以下三点： 文物古迹的历史背景和艺术价值，自然景观的成员及特征必须交代清楚。 口齿清晰，简洁明了，确切达意；措辞恰当，组合相宜；层次分明，逻辑性强。 使用通俗易懂的语言，忌用歧义语和生僻词汇 导游讲解时生动要要做到： 尽量使用形象化的语言 充分掌握到有资料 适当发挥幽默感 4恰当使用比喻 “看景不如听景”，讲的就是导游员的生动讲解，对景起了画龙点睛的作用 导游讲解灵活在四个方面： 1内容灵活 2表达灵活 3形式灵活 4时间灵活 不同的对象和空间决定的讲解的多少、 内容的深浅、 语言的层次、 声音的大小等 德国人哈拉尔德·巴特尔指出：“讲话的艺术在于适中。”作为口头语言的导游语言在运用时必须掌握“适中”这个原则 中音：柔性 高音：刚性 语速、语调 导游语言作为一种艺术语言，要求导游员的导游讲解要注意语音的优美、自然和变化。 节奏是导游语言艺术性的要求之一，一般是指导游讲解的语速和语调 导游员在导游活动中必须遵循如下原则： 因人而异 因地制宜 因时而变 导游内容讲解的基本方法： 面的讲解： 概括介绍、景点内容外延的讲解 线的讲解 ：沿途讲解 点的讲解 ：边走边讲-----核心所在 常用导游讲解技巧： 平铺直叙 ： “平铺直叙”是按前后顺序、因果关系对景物进行系统讲解的导游技巧，其关键是要在有条理的基础上给旅游者带来足够的信息量。该技能有简述和详述之分 分段讲解 ： 分段讲解是将一个景区分为前后衔接的若干部分来进行讲解，适用于规模较大、内容庞杂的景区。 突出重点： 导游讲解时一般要注意突出以下四个方面： 1突出景区中具有代表性的景观 2突出景点的特征及其与众不同之处 3突出旅游者感兴趣的内容 4突出“``````之最” 虚实结合： 就是在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游技巧。 虚实结合法中的“实”是指景物的表象信息和内涵信息，如成因、环境、特征、历史价值、艺术价值等，而“虚”则是指景观的延伸信息，如民间传说、神话故事、趣闻逸事等。“虚”与“实”必须有机结合，以“实”为主，以“虚”为辅 问答法有多种形式，主要有： 1自问自答 2我问我答 3客问我答 问答法： 自问自答 我问我答 客问我答 制造悬念： 导游员在导游讲解时提出；令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起旅游者急于知道答案的欲望，使其产生悬念。俗称“吊胃口”、“卖关子”。 画龙点睛： 导游员在讲解的关键处或者讲解结束时用精辟的词句概括景观的独特之处，使游览对象给旅游者留下突出印象的导游技巧。 类比旁通： 同类相似类比 同类相异类比， 时间之比较 道歉： 微笑式道歉 补偿是道歉 自责式道歉 当旅游者提出某种要求时，想拒绝但无法说出理由或不便说出理由时，微笑不语是最佳的选择。 握手 含义：祝贺、感谢、相互鼓励 时间1—3秒 见面礼仪 简单、使用率高 站立；右手；身体略前倾； 目光；时间；力度 方 法 次 序 位尊者先伸手 迎客--主人，送客—客人先伸手 看望病人—探望者先伸手 禁 忌 不冒然伸手，忌出手慢不情愿 不交叉握手，握手后不擦手 不选择性握手，按序握手 忌不专注、东张西望 不戴手套握手；不隔门槛握手 礼貌像只气垫， 里面可能什么也没有， 但是却能奇妙地减少颠簸！ 有礼貌的人 外交官 最好的律师 服务人员 讲礼节的人要比不讲礼节的人好处事、易成功。 个人礼仪 交往礼仪 工作礼仪 服饰 容貌 言谈 举止 见面 拜访 通讯 餐饮 接待 交谈 次序 乘车 会议 投诉 个人形象 企业 形象 内在气质美着装仪表美修饰仪容美 举止仪态美 目光 眼睛是心灵之窗 富有表现力的 一种“体态语” 微笑 自信的象征 礼貌的表示 心理健康的标志 盛开在人们脸 上的一朵鲜花 社交场合中， 最富有吸引力、 最有价值的 面部表情 修饰礼仪 发型 饰物 化妆 这些情况你有吗？ 这些情况你有吗？ 措辞的婉转 “臭味、霉味、怪味” 少说质疑性语言 你懂吗? 你明白吗? 你了解吗? “不行、不能、不可以” “异味”、 “空气不新鲜”……