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第四章、调查数据处理技术 成都信息工程学院 统计学院 刘 全 以问卷回收为标志，现场调查阶段宣告结束，开始进入数据的加工与处理阶段。 1、调查数据加工与处理的目的和特点 目的：通过审核、编码、录入、编辑、数据清理和变量代换、数据分布、分组、汇总及制表等数据加工处理过程，确保调查的每个环节都符合既定程序，所有问卷都填写准确完整，数据完整且都干净可用，为下一步做数据分析创造良好条件。 特点：调查数据加工与处理过程是调查数据搜集、整理与分析的中间环节，起到承前启后的作用。是整个调查除现场调查为最费时费事、同时又需要很高技巧的一项工作。 包括：预处理、录入、审核编辑、再加工、分组汇总等过程。 2、数据处理的基本过程 预处理（复查审核；编辑整理；编码等） 数据录入（含录入质量控制） 数据文件的审核及编辑 数据文件的再加工（数据清理、再编码、变量转换） 数据描述、统计分组及汇总 §2-2、调查数据的预处理 目的：对调查数据进行预先的复查审核、编辑整理和编码，通过预审，判断调查数据是否有效、内容是否完整、调查是否按规定的方式进行等，并及时采取对策和措施进行整改 。编码主要是为计算机数据录入奠定基础。 预处理是一项十分耗时、耗力的工作。但从数据处理全局看，在预处理上多投入一些时间和精力是十分必要的，也是值得的。 内容包括：复查审核、编辑整理和编码。 1、复查审核——对调查现场的质量控制 目的：确保每份要送去进行数据录入分析的调查问卷都是有效的。衡量是否有效的标准是看访谈是否按规定的方式进行的，访员有无作假。 审核回收问卷是否有效乃是各种调查过程中当然的、必不可少的步骤。职业调查人员知道，访员说谎作弊的现象相当普遍，不幸的是在我国，情况尤其严重。许多研究项目都有有关访员作弊行为的记载。因此审核回收问卷是否有效乃是各种调查项目特别是数据分析过程中当然的、必不可少的步骤。 所需信息：如问卷开头部分对调查过程的记录一般都含有调查时间、调查地点、调查员姓名、受访问者姓名、地址及电话号码等。这些内容对数据的分析处理毫无用处，但可以为调查管理人员的复查审核工作提供基础。 无论是入户调查、购物场所的拦截调查还是电话访谈，通常在所有现场调查结束后，客户单位或调查机构都要对每位访问人员所做的调查做一定比例的复查。 复查的比例一般为本0%~20%不等。复查一般通过电话或回访进行，审核内容主要包括五方面： 1）查实此人是否真正接受了调查？ 2）查实受访者是否符合过滤条件？ 例如，一项调查可能要求对家庭收入为100000元以上的人进行，那么在复查中受访者将被再次问到他的年收入是否在100000元以上。 3）查实调查是否按规定的方式进行？ 例如，一项拦截访谈应在指定的购物场所进行，那么就应查实受访者是否在该购物场所接受访谈。市场研究人员有义务确保所有的数据都是在规定的条件下获取的。 4）查实问卷内容是否完整。 有时访员会借口受访者很忙，没有时间完成所有题目；或因某项目具体调查的受访者很难找到，所以访员很可能开始问一些问题，其余的问题就自己填写。因此在复查审核过程中应查实受访者是否回答了所有问题。 5）核查其他方面的问题。 例如，访员举止是否礼貌、衣冠是否整齐、礼品是否足量送到、是否有过提示？受访者对访员或调查本身有什么意见？ 综上所述，这一步的目的是确认调查是按要求正确无误进行的。研究人员必须确信用以要提交的调查结果是真实地反映了目标客户的回答。 2、编辑整理——对调查表登记过程的质量控制 复查审核是指对访员的作弊行为及调查是否严守程序进行核实，而编辑整理是对访员和受访者的疏忽、遗漏、错误进行检查。 根据常规，在进行数据录入之前，问卷至少应经过两次编辑整理。首先由实施现场调查的访员进行自我整理，然后再由调查机构的质量监督部门的人员再进行一次编辑整理。 编辑整理过程中查验的问题包括以下一个方面： 1）访员是否没问某些问题，或者没有记录某些问题的答案。 如果这些问题及早发现，将可以通过补访的方法加以补救，但一旦进入数据录入或分析阶段，在大多数情形下，这时已经没有时间再行补访，这份问卷或相关问题的答案可能会因此而遭丢弃。 2）访员是否遵循了规定的跳问路线。 有些时候，特别是在项目开始的头几次访谈中，访员很容易混淆，跳过了实际应该访问的问题，或者没有跳过不要求作答的问题。 3）开放式问题的答案是否真实合理。 调查研究人员以及客户企业通常对开放式问题的答案很感兴趣，因此开放式问题的答案质量，或答案所记录的内容，是反映记录答案的访员工作优劣的标志。通常要求访员逐字记录