电子商务概要知识点电子商务概要知识点.doc

题型：单选、判断、简答（图例）、论述、案例（电商成本差异） 电子商务定义 通过电子方式，并在网络基础上实现物资、人员过程的协调以便商业交换活动。 从不同角度理解电子商务 ，广义与狭义的电子商务 P4 （1）从电子工具的角度 广义：使用各种电子工具从事商务或活动。 狭义：主要利用因特网从事的商务或活动。 （2）从商务的角度 广义：全部的商业活动。称作EB 除去典型的生产过程后的所有活动。包括：市场调研、财务管理、客户服务、物资调配等，涉及到企业内外各种活动。 狭义：交易，称为EC。包括营销、支付、物流等一系列活动。 （3）不管从何角度理解，电子商务的核心是商务，电子是工具，而人是电子商务的主体。 电子工具有哪些 各种电子工具包括：电报、电话、电视、计算机、计算机网络、NII（国家信息基础设施）、GII（全球信息基础结构）、互联网。 电子商务分类 ?P17 （一）按电子商务活动的性质分类 电子事务——例如：电子政务、电子教务、电子军务 电子贸易：包括网上销售、网上购物和网上交费等 （二）按电子商务参加主体分类 （三）按交易过程分类 交易前电子商务———为交易的准备工作。这一阶段主要是指买卖双方和参加交易各方在签约前的准备活动。 交易中电子商务———签订合同到履行之前。 交易后电子商务———履行合同政府、企业、个人等是主体 可分为：B2B、B2C、C2C、B2G、G2B、G2C等 （四）按交易对象分类 有形商品电子商务 无形商品电子商务 (五) 按照商业活动的运作方式分类 完全电子商务：指商品或者服务的完整过程都是在线完成，交易对象、商务过程以及运行机构3个维度的运作模式都是虚拟方式的。 非完全电子商务：是指不能完全依靠电子商务方式实现和完成完整交易的交易行为和过程。 电子商务中的三流 P7 信息流是电子商务交易各个主体之间的信息传递与交流的过程。 资金流是指资金的转移过程，包括支付、转账、结算等。 物流是因人们的商品交易行为而形成的物质实体的物理性移动过程，它由一系列具有时间和空间效用的经济活动组成，包括包装、存储、装卸、运输、配送等多项基本活动。 （以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。物流应是资金流的前提和条件，资金流应是物流的依托和价值担保，并为适应物流的变化而不断进行调整，信息流对资金流和物流运动起指导和控制作用，并为资金流和物流活动提供决策和依据。） 网络经济中的马太效应现象 P32 正反馈就是通常所说的“强者恒强，弱者恒弱”的“马太效应”，在一定条件下，优势或弱势一旦出现，就会不断加剧而自我强化，出现滚动的累积效果，在极端的情况下，甚至可能导致“赢者通吃、输家出局”的局面，而正反馈在网络经济下的表现尤为明显。 电子商务与企业成本战略P34、差异化服务战略P38、创新战略P40 电子商务战略可以帮助企业获得成本优势 电子商务降低采购成本 电子商务降低企业库存成本 缩短产品生产周期，降低资金周转成本 营销成本大大降低 降低企业组织管理费用 电子商务战略可以帮助企业实现差异化战略，提高顾客满意度 个性化消费趋势促使企业采用差异化战略 全面的交流和反馈提高了顾客满意度 电子商务帮助企业获得创新战略 较容易获得新的市场 较容易开拓新产品 提高新产品开发和服务能力 有利于新的经营模式形成 了解波持五力模型? 波特认为，任何企业的竞争环境分别受到５种竞争力量的威胁：供应商的议价能力、购买者的还价能力、新进入者的威胁、替代产品的威胁、同业竞争者的竞争程度了解电子商务对企业管理组织结构及管理机制的影响。 电子商务对组织结构与管理机制的影响 （1）组织结构向网络化和扁平化发展 计算机、网络等信息技术的使用，使得信息处理速度与效率的提高，也提高了决策的正确性与速度，信息的广泛采集与传递通畅又克服了原有的信息传递不畅的弊端，为企业组织的扁平化发展提供了条件。 在电子商务环境下，企业组织信息传递的方式由单向的“一对多式” 向双向的“多对多式”转变。 （2）组织形式发生变化，虚拟企业产生 由于电子商务的推行，企业的经营活动打破了时间和空间的限制，将会出现一种完全新型的企业组织形式———虚拟企业。这种虚拟企业打破了企业之间、产业之间、地区之间的界限，把现有资源优化组合成为一种没有围墙、超越时空约束、利用电子手段联系、统一指挥的经营实体。 （3）电子商务对管理机制的影响　 电子商务给企业人力资源管理、营销管理、生产管理、财务管理、战略管理等各个方面都带来了深刻的变化。 电子商务改变了企业运作方式 电子商务改变了企业的人力资源管理模式 （4） 电子商务在营销管理方面的影响首先表现在销售渠道和促销策略的变革。 从4P至4C的转变 从“推”到“拉”的