酒店服务礼仪_仪态（PPT157页).pptx

酒店服务人员的 仪态;一、仪态的概念及认识; 交际活动中，仪态也被称为“身体语言”、“第二语言”、“副语言”、“类语言”，作为辅助语言仍然表达与传递着丰富的信息，弥补“言不尽意”的缺憾，使语言的表达更富感染力。在许多场合，身体语言在表达人的内心情感方面往往比语言表达来得更加真实可信。;交际活动中容易传达消极情绪的体态语言;在交际活动中，一切规范、优美的体态语言往往容易赢得人们的信任与喜爱，一切懈怠、粗俗的体态语言往往容易引起人们的抵触与厌恶。 仪态美应符合庄重、自然、规范的基本原则，姿态、表情、动作是仪态美的三要素。;目光平视、抬头挺胸往往表示平等与自信； 面带笑容、表情自然往往表示尊重与友好； 目光注视、身体前倾往往表示认真与兴趣； 接近对方、距离适当：表示喜爱与接纳；;3、职业仪态;;目光注视的角度 目光俯视表达你的优越与轻慢； 目光仰视表达你的被动与服从； 目光平视表达你的平等与友善；;目光注视的范围 目光注视对方的额头三角区表达你的庄重与正式； 目光注视对方的鼻眼三角区表达你的亲切与自然； ;;;微笑可以表达温和、含蓄、活力、接纳的积极情绪； 不微笑的表情则会表达障碍、对立、怀疑、拒绝的情绪。; [美联社1月22日消息]1月20日，布什总统一家人在就职典礼上当看到德克萨斯大学的游行队伍从主席台前经过时将右手的食指和小指立起，做牛角状。而如此的手势遭到挪威人的强烈反感，在挪威，这样的手势被认为是向魔鬼致敬，挪威的媒体发表评论说：“难道总统一家是魔鬼的信徒？！” 。对此，白宫发言人赶紧解释说：布什总统一家人的手势在德克萨斯大学内非常盛行，是“牛，真牛”的意思。; ;手势训练;招呼，但在许多西方国家仅用于召唤宠物；;1、 手势语;下面几种常见手势符号在不同国家、地区的不同含义:;;在英国、美国表示“行”、“对”、“可以”、“没问题”、“赞同”、“了不起”: 在我国表示数字“０”或“3”； 在法国表示“零”或“没有”； 在日本、韩国、缅甸表示“金钱”； 在印度表示“正确”???“不错”； 在泰国表示“请便”、“没问题”； 在巴西有粗俗下流的意思; 在斯里兰卡，佛教徒将该手势放在颔下胸前表示请你“多多保重”。;忌不卫生的手势:剔牙、搔头、掏耳、挖鼻、抓痒等； 忌不稳重的手势:乱摸、乱动、乱扶、乱放等； 忌不尊重的手势:指指点点、勾动手指等； 忌不明确的手势：对方不理解、不认同、易误解的动作；; 积极、规范的手势语言能够表达个性与魅力，而轻率和漫不经心的手势却不仅不能达到良好的效果，反而会造成人们的交际障碍,因此，花一点时间检查、控制与规范我们的手势,不只能使我们的自我感觉良好,而且也能使我们与他人更接近 .;手势禁忌;社交距离; 1、站姿;;;第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪;第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪;站立注意事项 （1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在 墙上、桌子上。 （2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。 （3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支 撑着身体。 （4）身体不要下意识地做小动作。 （5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交 叉抱在胸前，或是双手叉腰。 （6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过 大，不要挺腹翘臀。 （7）不要两腿交叉站立。;站姿训练 1．背靠墙 优美站姿的形成必须经过针对性、系统性的场景的训练。站姿训练刚开始可以采取靠墙站立，训练直立、头正、梗颈，展肩、立腰、收腹、提臀、直腿、平视、微笑等基本要领。靠墙站立时，脚后跟、小腿肚、臀部、双肩、头部、背部都要贴墙。 2．两人背靠背 要求两人一组，背对背站立，双人的小腿、臀部、双肩、后脑勺都贴紧。两人的小腿之间夹一张小纸片，不能让其掉下。每次训练20分钟左右。 3．头顶书本 把书本放在头顶，头部、躯体自然保持平衡，对身体的各部位进行训练，重点纠正低头、仰脸、头歪、头晃、左顾右盼的毛病。 4．对镜训练 按照站姿的要领及标准发现问题，及时调整。站姿训练每天控制在20分钟左右，训练时最好配上轻快的音乐来调整心情，克服单调感，减轻疲劳感。;;;;;立姿两腿间距;立姿两腿之间的间距;规范的站姿━━挺直如松;2、体前交叉式：; 女士前腹式站姿;; 男士前腹式站姿;;手的位置;3、后背式站姿; 后背式站姿;腿的姿势(休息);4、体后单背式：（背垂手）;5、体前单屈臂式; 站姿训练： 三要素:平、直、高.;错误站姿（叉腰和抱手）;常见错误站姿;常见错误站姿二　;常见错误站姿三; 2、蹲 姿;; ①