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第一章 管理学概述 INTRODUCTION ADMINISTRATION 西经：假定所有人都一样的，都是“经济理性人”。 来研究资源充分利用和配置 管理：假定人们都是不一样的，都是“动物性社会人”。 来研究促使所有人都来充分利用和配置资源。 为什么要学习管理 开始职业生涯后：两者必据其一 管理者：理解管理过程是培养管理技能的基础，可以使自己获得成为有效的管理者的系统知识。 被管理者：学习管理可以更好地理解上司的行为方式和组织的内部运作方式，适应组织的需要。 学习目标 管理的概念 管理的特征 管理者的性质及职能 管理的基本问题 第一章 结构框图 一、 管理的概念 中文：管辖、治理 英文：Management——工商管理 Administration——行政管理 管理概念的四个基本要点： 管理是针对群体的 管理是有特定目标的 管理是对资源的协调整合 管理是通过管理职能发挥作用的 汉高祖刘邦曾经说过：“攻城夺地，吾不如韩信；接济粮草，吾不如萧何；运筹帷幄，吾不如张良，但他们却能为我所用。” 管理活动伴随人类历史，那什么是管理？ ? 管理的综合定义(S·P·Robbins M·Coultar )： 管理是一个协同过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。 二、管理的特征 1.一般性 2.综合性 3.模糊性 4.实践性 CH 1.2 管理的性质 1.二重性 自然属性： 与生产力和社会化大生产相联系； 社会化生产中的协作活动需要管理，与具体的 生产方式和特定的社会制度无关。 社会属性： 与生产关系和社会制度相联系； 管理是为统治阶级服务的，受一定生产关系、 政治制度和意识形态的影响和制约。 2.管理的科学性和艺术性 管理的科学性是指：管理反映了管理活动自身的特点和客观规律性。 管理的艺术性是指：管理者在管理实践活动中对管理原理运用的灵活性和对管理方式和方法选择的技巧性 管理的科学性—— 客观规律性，反对经验论 管理的艺术性—— 实践性，反对模式论 3.依附性（管理活动离不开组织）4.创新性： 突破才会创新。 哥伦布是15世纪的著名航海家。他历经千辛万苦终于发现了新大陆。对于他的这个重大发现，人们给予了很高的评价和很多荣誉。但也有人对此不以为然，认为这没有什么了不起，话中经常流露出讽刺。 一次，朋友在哥伦布家中作客，谈笑中又提起了他航海的事情，哥伦布听了，只是淡淡一笑，并不与大家争辩。 他起身来到厨房，拿出一个鸡蛋对大家说：“谁能把这个鸡蛋竖起来？”大家一哄而上，这个试试，那个试试，结果都失败了。 “看我的。”哥伦布…..？ 异想天开的创新。 有一位家长带着上初中的孩子去池塘摸鱼。摸鱼前，他吩咐儿子摸鱼时不要弄出声，否则，鱼就会吓得往水深处跑，就捉不到鱼了。有一天，儿子一个人去捉鱼，竟捉了半盆鱼。家长忙问怎么捉的。儿子说，您不是说一有声响鱼就会往深处跑吗？所以，我就先在池塘中央挖了一个深水坑，再向池塘四周扔石子，当鱼跑进深坑，我只管摸鱼就是了。在分析与综合的思维过程中，如果伴随着合理想象与创造性思维，人的认识能力会得到进一步发挥，认识成果甚至是惊人的。此事例说明，家长看到的是几条鱼，而孩子看到的是整个池塘的鱼。成人随岁月的增长思维受到了束缚，丧失了思维的创造性，而孩子则不然，21世纪的学生应该异想天开，发挥创造性思维，培养自己的创新能力。 将脑袋打开一毫米 美国有一间生产牙膏的公司，产品优良，包装精美，深受广大消费者的喜爱，每年营业额蒸蒸日上。记录显示，前十年每年的营业增长率为10~20％，令董事部雀跃万分。不过，业绩进入第十一年，第十二年及第十二年时，则停滞下来，每个月维持同样的数字。 董事部对此三年业绩表现感到不满，便召开全国经理级高层会议，以商讨对策。会议中，有名年轻经理站起来，扬了扬手中的一张纸对董事部说：“我有个建议，若您要使用我的建议，必须另付我5万元！” 总裁听了很生气说：“我每个月都支付你薪水，另有红包奖励。现在叫你来开会讨论，你还要另外要求5万元。是否过分？” “总裁先生，请别误会。若我的建议行不通．您可以将它丢弃，一毛钱也不必付。”年轻的经理解释说。 “好！”总裁接过那张纸后，阅毕，马上签了一张5万元支