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基于标杆管理的企业形象策划 　　【摘 要】目前，关于企业形象策划、标杆管理的研究层出不穷，但是尚未有学者把两者相结合进行研究。详细地对企业形象的标杆管理进行探讨，阐述了企业形象标杆管理的意义及局限性，创造性的提出企业形象测评体系，并提出切实的实施流程、需要注意的问题。 　　【关键词】企业形象；标杆管理；测评体系；实施流程 　　一、引言 　　标杆管理是上世纪七八十年代发源于美、日等国的新型管理理念，它是以选定的企业作为本企业的标杆（基准），把自身需要变革的地方与标杆对比，进行差距分析，提出改进措施并实行跟踪调查，从而提升企业的竞争力和创新力。标杆管理包括内部标杆管理、竞争标杆管理、职能标杆管理、操作性标杆管理、战略性标杆管理等五种类型。企业形象（CI）是社会公众（包括顾客、供应商、分销商、投资者、政府、内部员工等）对企业整体感知和评价，是企业在长期的经营、管理、社会活动中给公众留下的实态印象。企业形象策划（CI策划）是根据企业内部状况和外部的竞争环境、行业特点等，确立企业发展战略和经营理念，并对企业的组织体系、行为规范、品牌策略、公共关系、广告营销，乃至员工素质方面，进行全方位的测定与管理，运用整体信息沟通系统，传达给企业内外部的关系者。不同的学者对CI策划的内容概括不一样，大致包括理念识别（MI）、战略识别（SI）、品牌识别（TI）、行为识别（BI）、视觉识别（VI），有的学者还对各个要素进行了细分。一般而言，我们将CI系统分为MI、BI、VI三个部分。企业形象是否有必要进行标杆管理？应如何实施标杆管理？需要注意哪些问题？以下将展开详细的论述。 　　二、企业形象标杆管理的意义及局限 　　企业形象策划的标杆管理对企业的发展有积极的意义。首先，企业形象策划标杆管理可以寻找企业在CI方面与其他企业（尤其是本行业一流企业）的差距，使企业发现自身的不足和劣势，使股东、管理层乃至基层员工认识到企业所面临的风险，推动企业变革和创新。其次，企业形象标杆管理可以统一企业的理念、文化、行为、管理方式等，促进员工之间的交流沟通，增强内部凝聚力和向心力。再次，企业形象标杆管理有利于增强关联企业的向心力，增强金融机构、股东的好感与信心，改善企业与政府、社区、大众传媒的关系，为企业赢得良好的外部环境。最重要的是，企业形象标杆管理有利于企业吸引顾客、提高客户忠诚度，增加销售和市场占有率，增强竞争力。自上世纪90年代以来，企业之间的竞争由70年代的质量竞争、80年代的营销竞争，转变为企业形象竞争，实施CI标杆管理，已经成为企业提升自身竞争力的必要措施。但不可否认，企业形象标杆管理也有一定的局限性。首先，企业形象是企业的“软实力”，指标不好确定、不易测评，差距难以衡量。其次，过分依赖于企业形象标杆管理会使企业战略趋同，尤其是企业陷入模仿、复制的泥潭，难以形成自己的核心竞争力，不利于企业的创新。并且，企业形象标杆管理可能使企业陷入“标杆管理陷阱”，即“落后―标杆管理―又落后―又标杆管理”。 　　三、企业形象标杆管理的实施流程 　　企业形象标杆管理应该遵循一定的逻辑顺序，分步骤实施。 　　步骤一：根据企业发展现状，确定标杆内容。将企业形象主要划分为三部分：MI、BI、VI，各部分由若干要素构成，理念识别（MI）包括企业经营方针、经营理念、价值观等；行为识别（BI）包括企业整体行为、组织行为、员工行为识别等；视觉识别（VI）包括企业标志、标准字、标准色等要素。 　　步骤二：成立企业形象标杆管理委员会。企业管理者、决策者应当了解和支持企业形象标杆管理，由于标杆管理涉及企业变革，会对企业经营决策、组织结构、企业文化等形成较大影响，高层管理者（如董事长、CEO）的参与可以减少变革的阻碍，应当担当CI标杆管理委员会的第一负责人。同时，各业务单元、行政部门、分支机构的主要负责人参与标杆管理活动，承担协调各部门冲突的角色，向上传达本部门的意见、向下传达标杆管理的实施流程等。此外，企业管理办公室、宣传、公关、市场、广告等部门对CI了解比较深入，应当作为CI标杆管理小组的主要策划人。 　　步骤三：确定标杆对象。在确定标杆对象时，既可以选择内部基准，也可以选择外部基准。大型的集团公司，如果内部分公司或子公司企业形象比较优秀，如具有良好的企业理念、企业战略、企业文化、员工行为规范、视觉形象突出，可以选择该子（分）公司作为基准，推而广之使整个集团公司学习设计企业形象。企业也可以选择本行业优秀企业、本企业供应链上CI较好的企业作为基准，学习、掌握其企业理念、员工行为规范、视觉设计等。 　　步骤四：收集标杆伙伴CI设计的数据。确定标杆伙伴之后，调查其在企业形象方面的竞争优势，如公众认知度、品牌知名度、顾客忠诚度、利益相关者对待其CI的态度等。通过各种途径（最可