[展厅接待礼仪及操作规范程最新修改版.pptVIP

礼 仪 的 定 义 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。 礼 仪 的 定 义 孔子曰：不学礼，无以立。”欲立者先立人,欲达者先达 人” 交谈中注意的礼仪 不宜选择的话题： 格调不高的话题。诸如灾祸、凶杀、惨案、绯闻等等。 非议他人的话题。来说是非者，必是是非人。 涉及隐私的话题。收入、年龄、婚恋、健康、住址、经历、宗教信仰等个人隐私话题，尤其不宜主动提及。 宜选的话题： 交往对象所擅长的话题。 轻松愉快的话题。如体育比赛、影视娱乐、休闲度假、时尚流行、风土人情、烹饪小吃、天气状况等等。 格调高雅的话题。哲学、历史、地理、文学、艺术格调高雅的话题。 牢记交谈四大禁忌 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 电话礼仪 拨打电话 对方方便的时间 注意举止 长话短说 规范内容 致以问候、自报单位/职务/姓名 感谢代接代转之人 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 电话礼仪 接听电话 重要的第一声 微笑接电话 清晰的声音 迅速准确的接听电话 认真做好电话记录（5W1H） 挂电话的礼仪 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 电话礼仪 怎样电话导路: 先确认客户现在的正确位置， 询问客户是搭乘何种交通工具, 可在哪里下车， 告知可坐公车的地方, 在哪里坐, 哪一站下车, 或坐计程车 有多条路线到达公司是,应把最容易理解的方法交给客户 把最具特色的路标解释清楚， 尽管客户搭计程车, 也应把车站, 大型商店, 红绿灯, 高架桥, 加油站等路标 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 办公室礼仪 主动问候 左侧引导 保持清洁 保持整洁 遵时守约 我们容易忽略的 电梯的礼仪 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 发扬雪佛兰团队精神 问候时要热情、真诚。 回答时要清晰、明了。 处理事情时要正确、迅速。 办公时要公私分明。 听取上级意见比自己的判断更为重要。 上级布置、下达命令前应争取主动。 雪佛兰品牌在国内能够得到顺利发展，不只是靠每位员工的个人努力和奋斗，还靠的是集体力量。充分发扬团队精神，相互配合，相互支援，对公司的发展具有极其重要的意义。那么你是否做到以下几点了呢？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 谢谢大家 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 礼仪核心尊重为本,古今中外皆同此理.但十里不同风,百里不同俗.随着我们的交往的范围越来越广,接触的人越来越多,由此产生了一个问题:礼仪在不同的民族,不同的地域有不同的表现形式,有不同的要求和理解.所以我们要对礼仪有更多的了解(尤其一些海归派),一定要尊重对方的风俗习惯.否则的话会闹笑话,严重一点会产生误解并引起对方的反感. 故事一是：李鸿章曾应俾斯麦之邀前往赴宴，由于不懂西餐礼仪，把一碗吃水果后洗手的水喝了。当时俾斯麦不了解中国的虚实，为了不使李鸿章丢丑，他也将洗手水一饮而尽，见此情景，其他文武百官只能忍笑奉陪 故事二是:一个国民党军官携夫人去机场迎接来自美国的顾问。双方见面后，美国顾问出于礼貌说:“您的夫人真漂亮!”军官甚感尴尬又不免客套一番：“哪