后勤科201年年工作计划.docVIP

后勤科2011年年工作计划 维度 工作 项目 工作内容 措 施 资源 工作标准 协同单位 起止时间 备注 客 户 一、 客户满意工程 （一） 客户满意度 强化管理，全面做好服务保 障，不断提高服务质量，搞好投诉接待和督办，落实首问责任制，努力提高服务对象满意率。 客户投诉率不高于1%，投诉 事事有回复，客户平均满意率不低于80%，投诉问题解决率达100%。 阳光餐饮公司 1月1日—12月30日 （二） 校区卫生 抓好各区域日常卫生保洁及 灭蝇、灭鼠与消毒工作，做好卫生宣传教育、传染病预防控制管理和食品饮用水卫生工作。 卫生清洁度、舒适度高，校园环境整洁美观，环境卫生抽查 达标率不低于90%，食品饮用水卫生安全可靠。 1月1日—12月30日 （三） 安全管理 落实安全工作规章制度和安全责任制，加强安全生产管理、学生公寓安全管理、膳食安全 管理、医疗安全管理。 无重大安全责任事故。 阳光餐饮公司 1月1日—12月30日 （四） 快捷服务 落实维修快捷服务要求，采取电话、网络、意见箱、信访等方式收集信息，做到维修保障快捷及时。 维修服务快捷及时，抢修10分钟内到位，日常一般小维修6小时到位并竣工，常规问题24小时内解决，突发问题及时解决，服务及时率100%。  1月1日—12月30日 推行网上报修服务，做好宣传，建立相关管理制度、流程。 　 能够支持维修快捷服务。 网管中心、各系部 2月10日—12月30日 （五） 加强服务质量管理 加强服务质量跟踪回访，不断改进服务质量，服务质量快速诊断。 　 找准发生问题的根源，改进效果有证据。  1月15日—11月30日 加强服务质量信息收集，定期召开座谈会，及时掌握学生需求。 每个系有1-2名信息员，全年召开8次座谈会。 各系部 1月10日—12月25日 1月10日—12月30日 落实科长、干事接待日制度，加强与客户的沟通。 　 每周五为接待日，全年到各系部、职能部门上门征求意见8次。 　 建立后勤服务信息告知制度。 　 及时发布各类服务信息。 　 全年 针对餐饮、、洗浴等师生关心的热点问题，做好深入细致调查，查找问题，进行整改。 　 餐饮、洗浴满意率达80%。 阳光餐饮公司 1月1日—12月30日 开展4、10两月优质服务月活动，完成服务创新指标，促进服务质量的提升。 师生参与 完成服务创新项目不低于15个。 　 4月1日—31日、10月1日—30日 （六） 加强食堂饭菜质量、价格管理 面对物价上涨，充分发挥食堂管理委员会的民主监督作用，加强饭菜价格、质量的监督管理，对原料采购、加工工序采取跟踪管理，核算饭菜价格成本，高、中、低档菜比例合理搭配，推行套餐供应方式，满足不同消费层次学生就餐需求。 　 保持饭菜质量价格稳定，合理搭配学生膳食营养结构，保证中餐、晚餐免费汤供应。 阳光餐饮公司 1月1日—12月30日 二、 后勤 保障 （七） 教育教学服务保障 教育员工牢固树立为教学中心工作服务的保障意识，创建保障及时的后勤保障体系，全力以赴搞好教学服务保障。 为教育教学中心工作提供优质、快捷服务保障。 全年 （八） 巩固教学评估成果 组织员工重温学习评估工作有关文件精神，按评估内容和考核指标体系，对照检查，及时发现、整改、问题，。 解决工作后勤方面的实际问题，做好后勤保障，巩固评估成果。 各系、 部门 1月1日—12月30日 （九） 做好 日常保障 认真履行后勤职责，做好水、电、公寓、饮食、医疗卫生、洗浴、绿化、保洁、接待、活动等方面的保障工作。 　 满足客户需求。 　 1月1日—12月30日 （十） 大型活动 保障 掌握学院大型活动规律，认真组织人力、物力做好各阶段大型活动保障。如：重大节日（春节、五一、国庆）、运动会、大型文化活动、等级考试、招生、就业、开学、放假、毕业及学院其他临时性重大活动等各方面的后勤保障工作。 周密服务、优质保障，确保大型活动的顺利进行。 各系部门、 各承办单位 1月1日—12月30日 （十一） 做好日常环卫绿化工作 按城乡环境综合治理“进学校”活动要求，加强清洁工队伍管理，严格执行各清洁岗位工作流程、工作标准，做好日常卫生保洁和校园绿化，定期对学生公寓、公共场所消毒。 探索推进校园环境建设的有效途，认真总结，查漏补缺，巩固提高集中整治成果。因地制宜搞好校园绿化美化，基本达到“四化”要求。校舍场地清洁度、卫生舒适度高，校园环境整洁美观，卫生抽查达标率不低于90%。 1月1日—12月30日