电信业务营销员技能考试初级123课稿.ppt

信息产业部职业技能鉴定全国统考操作技能考核 初级 部门：**电信开发区营维中心 姓名：罗兵 一、目标客户及产品 一、目标客户 蔡伦小区（以下简称A小区）公众客户。 二、产品 本案例要推广的电信产品是宽带上网，针对A小区公众用户推介使用中国电信的FTTB+LAN方式宽带上网。 二、公众客户背景资料 A小区背景资料 1、地理位置：A小区位于市区中心，交通方便，设施条件较好； 2、经济水平：A小区居民经济水平较高，消费能力相对较强（只有相对富裕的人才能买的起该处房产）； 3、居民素质、文化修养：A小区居民一般都在较好的企事业单位工作，素质较高，学历相对较高；因此对于各项服务要求较高，消费者权益意识强烈； 4、生活质量、消费质量：居民生活质量相对较高，追求时尚、高层次的生活，重视电信服务质量； 三、客户的潜在需求 一、需求是什么？ 客户对于宽带上网的需求由客户对于宽带上网的需要以及支付能力组成。对于产品的需要说明潜在需求的存在，但是只有具备了支付的能力，潜在的需求才能转化为现实的需求。 二、A小区对于宽带上网的潜在需求现状 近年来，上网已经成为人们工作生活中必不可少的一部分。A小区公众客户主要存在以下的宽带上网