电信无线宽带故障预处理培训课件课稿.ppt

CDMA上网故障处理步骤 ①确认不能正常使用是否驱动程序安装不成功的问题。 若是，则在营业厅进行安装；若原来可以使用，当前却不能正常上网，继续。 ②在营帐系统查询用户是否被停机? 确认：是否用户使用语音或短信业务造成信控被停，或欠费停机，需要用户交费。（这些可在营帐系统用户档案中查询用户状态、是什么原因导致被停）。 ③确认用户不能上网的具体情况？ 是否没有信号，是某一地区没有信号（可能是1X网络覆盖问题）还是绝大部分地方都没有信号，上网卡语音功能是否正常（即拔打电话是否正常） 是否用户界面提示用户名和密码是否不正确（可能是用户更改上网卡的默认设置：接入号＃777，用户名是：card ;密码：card.） 是否使用公司局域网的设置，如代理服务器以及局域网客户端软件。如有使用，取消这些设置即可。 * CDMA上网故障处理步骤 ④进行如下操作： 关闭拨号应用程序，再重新启动； 拔出上网卡再插回去； 重新启动电脑； 检查是否上网卡物理有损坏。 ⑤如无以上的问题，则把用户反映问题作为工单至后台跟进。后台工单的基本判断处理分为4类，分别归属于不同的部门处理. 如果营业厅有UIM卡，无线上网卡，以及手提电脑，也可以采取三换原则，来查找问题。以营业厅正常使用的设备分别与客户的设备进行互换，分别换UIM卡，换上网卡，换手提电脑等方法快速为客户查找问题。 *