[支持性沟通四要素.pptVIP

自由联想 绩效考核模型 绩效考核模型 绩效管理模型 绩效管理模型 我们的绩效管理模型  第一浪潮的商业模式...  价值动力 – 5种资产类型  用平衡测量法支持你的商业模型  平衡记分卡是始于1990年用于测量绩效的最好方法 在1990年，David Norton 和 Robert Kaplan 对多个公司开始了为期一年的有关“测量未来组织绩效”的研究 研究范围很快便从建立财务计分卡扩展至其他一些非传统的领 域，即： 客户 内部流程 学习和发展 平衡计分卡（BSC） 平衡计分卡（BSC） 惠普 惠普 惠普 平衡计分卡（BSC） 绩效指标体系 平衡记分卡不仅是一个平衡的测量方法，它能推动战略的实施 One key feature of BSC is its capability of demonstrating clear cause and effect linkage 客户维度 内部流程维度 － 价值链模型 平衡计分卡（BSC） 平衡计分卡（BSC） BSC制定步骤： 建立BSC项目组 收集数据、安排各项准备工作 就公司愿景、战略及目标达成共识 确定测量指标 决定具体进度要求 制定行动方案 KPI的平衡性测试 KPI的一致性测试 测试工作表举例 KPI的有效性测试 可理解 - 该指标能被简单明了地交流吗？ 可控制 - 该指标的结果是否有直接的责任归属？能否被直接责任人基 　 本控制？ 可实施 - 可采取行动来改进绩效吗？ 可 信 - 是否有稳定可靠的数据来源和科学的数据处理方法来支持指标？ 可衡量 - 该指标是否能够量化？是否有可信的衡量标准或计算公式？ 可低成本获取 - 获取数据的成本是否高于其带来的价值？ 与公司战略一致 - 该指标是否能与某个特定的战略目标相联系？ 与整个指标体系一致 - 该指标是否与组织中上一层或下一层的指标相 　　　　　　　　 联系？ 测试工作表举例 指标的风险水平 个人目标选择的首要考虑因素 季度经营研讨会——跟踪管理的有效手段 如此 “沟通” 如此 “沟通” 如此 “沟通” 如此 “沟通” 从绩效考核到绩效管理 内容 着眼点 重心 上司角色 流程 沟通模式 理 解 万 岁 中国改革开放以来的十大口号 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 您能理解老王吗？ 在一家高科技公司工作8年 任人力资源经理5年 工作认真负责、严谨、不句言笑 员工满意度 20% 鉴于员工反映，公司准备免去王经理的人力资源经理职务 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 描述性 支持性的沟通是描述性的和详细的，而不是评价式的和大概的。当人们被告知他们的主意和行为是好还是坏时，这种评价过程会引起心理防卫并造成争执。 错：“你说的不对”、“你真蠢”。 对：“你多次打断了客户话所以客户会生气”。 对：“记得6月份，代理部的人均绩效是300万元，而你完成的指标仅有80万元。。。” 描述性沟通包括三个元素： 事件、感受和方法 支持性沟通（1） Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 针对问题 支持性的沟通将精力集中在具体问题上而不是人格或地位。 错：“你性格不好。” “你不可靠，所以我们不放心让你去做此项工作。” 对：“你的周报表交得太晚了，并且里面还有不少错误， 所以我们不能用它。” “如果沟通方式得当，你的客户满意度指标会高一些。” 支持性沟通（2） Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 灵活性 支持性的沟通是很灵活的，而不是固执的。如果人们采用什么都懂或独断的方式来进行沟通，沟通的对方就会变得防御性很强