第六章旅游者个别要求及问题的处理教程方案.pptVIP

（二）应劝阻旅游者自由活动的几种情况 1、旅游团离站当天提出离团自由活动时 2、对治安较混乱、有危险、情况较为复杂的地区，导游员应劝阻旅游者其自由活动 3、旅游者要求去那些不对外开放的地区、单位参观游览 四、要求探望中国亲友要求其亲友随团活动 （一）要求探视亲友 2、要求亲友随团活动 五、要求转递物品和信件 婉言拒绝，请示领导，慎重行事 1、要求转递旅游者本人的物品和信件 2、要求转递他人委托的物品或信件 3、转递物的退还 物品转交后，让收件人签收回执并盖章 导游员将委托书和回执单一并交给旅行社保管。 六、要求中途退团或延长旅游期 （一）旅游者要求中途结束旅游 关键是费用 1、向接待社报告，协商解决 2、无正当理由应做说服工作 3、手续费用旅游者自理 4、综合服务费用部分退还或不退还旅游者 有个菲律宾旅游团一行22人11月11日由广州入境，14日抵达杭州。15日晚，该团游客洛佩兹夫妇找到全陪章先生，说刚接到家中电话得知其11岁的女儿遭遇车祸，伤势严重，现在医院急救，要提前离团回家。章某听后，对其女儿遭遇的不幸表示慰问，并对该夫妇进行了劝慰，随后找到地陪，请其将此情况报告接待社。如果你是该团全陪，该如何处理？ 正确的处理方式： 首先，对客人表示安慰，全陪应通过地陪首先报告接待社，由接待社与组团社商议后可以满足其要求。 其次，全陪应该告知该夫妇，对他们退团后未享