稽查部工作方案.doc

组建集团稽查部方案 稽查部工作原则 切实维护和保障供热公司的正当权益，规范供用热管理，加强对用户用热行为的监督检查。 通过走访调查发现问题，结合监督情况，整理汇总后向集团公司提供管理考核数据。 廉洁自律。 稽查部部门职能 1、负责对集团下属各供热公司的用热稽查和收集违规用热信息。 2、负责入网面积、供热面积的稽核。 3、依据相关法律、法规对热用户的用热行为核实。 4、对私自改动室内采暖设施而造成自身或其他用户室内温度不达标行为的调查。 5、负责热费减免户的稽核。 6、对私接、私停、私改；擅自变动供热面积；窃取热媒（软化水）的违规行为进行调查。 7、对集团下属各供热公司相关部门履行用热、收费规章情况进行监督。 稽查部人员配置及岗位职责 稽查部长（1名） 1、在主管经理的领导下，负责对公司供热管辖区内违章用户的监察工作。 2、计划安排部门人员的工作任务，并检查工作落实进展情况，定时向上级领导汇报。 3、严格执行《各城市供热管理条例》，发现问题做到公正、公开、合法，不越权滥用法律 4、认真做好集团各供热公司供热辖区内用户的合法面积，楼栋构成等基础工作，为公正监察掌握第一手资料。 5、认真做好对违章增加面积、私改供热工艺、私放供热热水的用户进行调查工作。做到廉洁奉公。 6、定期把违章用户普查情况和待处理违章用户情况上报集团。 7、认真向违章用户宣传《各城市城区供热管理条例》和有关供热法规，树立形象，全面维护公司的利益。 二、稽查员（3-4名） 1、认真执行稽查部长的指令。 2、经常向稽查部长汇报工作，处理好内外关系，全面完成稽查部长交给的各项任务。 3、对违章、违法私接、乱放的不法行为，认真走访收集证据。 4、稽查员在巡视过程中，对发现的私接乱改和非法用热、用水行为要查清、查细，及时汇报。 5、对每天查出的问题要有记录，有分析，有依据。对查违章事实不清的用户不可随意处理以免造成被动及不良影响。 6、稽查员在当天的检查和查实过程中，详细做好监察记录，每天向稽查部长上报书面材料。 任职资格： 年龄：30岁以下 学历：不限 性别：男 任职条件：1.为人正直，吃苦耐劳。2.会驾驶优先。 薪资标准： 底薪2000+绩效工资（方案一、每发现一户偷窃热用户奖励罚款金额的50%。方案二、每发现一户偷窃热用户奖励100元。） +出差补助  稽查部工作流程 接到工作任务→根据任务全面走访调查→记录相关情况、数据（文字、照片）→汇总数据并拟处理意见→上报集团 稽查部部门工作守则 1、工作时按规定着装、仪表大方、标志佩带齐全。 2、工作时规范用语、不说脏话、粗话。 3、稽查询问时态度和气、尊重对方、克服粗暴行为。 4、不得为违章人员说情，严禁私下解决。 5、接待来访时认真做好记录、仔细分析、耐心解释。 6、检查发现、群众举报、上级交办、有关部门移送的违章违规事件应当登记、认真调查核实。 7、工作时间严禁喝酒。 8、工作中严格按程序办公，严禁吃、拿、卡、要。 9、在稽查过程中发生违规行为，及时调查处理，并视情节轻重追究有关人员责任，虚心接受社会监督。 稽查部人员进入用户文明服务标准 1、凡到用户服务的工作人员，对用户有门铃的需先按门铃，礼貌说明身份和来意。 2、对没有门铃的用户，敲门时要轻重适当，不大声叫喊，每次3-4下，敲门时间以不超过一分钟为益。 3、进入用户家中要对用户的配合表示感谢，并戴好鞋套或换鞋进入，尽快完成工作。 4、工作结束后，要为用户清理好工作场地，走时要礼貌道别。 5、稽查人员和保安人员在对用户进行供热设施和热水设施监察时，稽查人员应进入室内，保安人员应在门外留守。 6、耐心解答用户询问，对不属于本职范围的要求应向用户说明，不随意应答。