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第六章 组织变革 一、单项选择题 1、组织变革是指组织在内外部环境变化的影响下，为适应环境的变化，有效实现组织目标而进行的要素的变化。内在结构战略价值链再建的最简单也是最关键的目标顾客满意率创造竞争优势服务使顾客满意，创造忠诚顾客企业战略管理就是要把复杂的环境、战略和组织结构协调一致，相互适应。在这，柔性化结构更强调组织对的适应性组织结构扁平化变革有效实现的基本条件是网络技术的支撑 6、美国迪尔(Terrence E. Deal)和肯尼迪(Aen A. Kennedy)认为：企业文化的核心是（ ）。 A、价值观 B、英雄人物 C、典礼及仪式 D、文化网络 7、组织文化包括内容组织的仪式和典礼组织的规范和标准组织具有的主要价值观念组织文化变革可能会在情形下发生大规模危机出现 领导更迭 组织初创规模较小 文化力组织成员反对变革的深层次原因对不确定性的恐惧对既得利益的威胁对未来发展认识的不足组织变革的外部环境因素内部环境因素外部环境变化对组织变革的影响主要体现消费需求的变化竞争观念的变化科技飞速发展 经济因素法律因素 推动组织变革的内部环境因素主要包括目标因素管理因素规模因素由于环境情况不相同，变革的内容会有所不同。综合而言，管理者可根据组织内外环境的变化对进行变革。 战略人员结构技术与任务组织文化战略变革的有效工具重塑远景规划战略价值链企业都纷纷根据市场变化和组织内部的弊端进行了变革，组织结构扁平化、非层级化、网络化、分立化西方企业界提出了7S”的组织模型，其核心思想是充分信任和发挥组织中人的能力，权力下移，消除内部边界，突出企业文化的作用。7S”内容价值观体系战略思路制度技能文化变革可能会大规模危机出现领导更迭文化力弱组织初创规模较小安德烈(Andre)与范德梅尔韦(Sandra Van Der Merwe)提出了组织文化变革的流程找出内外环境的威胁与机会点创意一个明确、前后相关的远景建立内在运作系统，授权相关人员推动改革加强变革流程的控制现代观点认为，组织成员反对变革的深层次原因并非技术因素，而是人性与社会因素，具体表现在以下方面对不确定性的恐惧对既得利益的威胁对未来发展认识的不足组织变革目标可以描述为：完善组织结构、优化组织管理功能、和谐组织社会心理氛围、提高组织效能。除外部环境外，组织系统本身的各项变化会给组织带来深刻的影响，并导致组织变革。结构变革管理者的任务就是要对如何选择组织设计模式，如何制定工作计划，如何授予权力以及授权程度等一系列行动出决策。组织结构扁平化变革有效实现的基本条件是要有网络技术的支撑，即通过计算机技术、网络技术，实现对大量复杂信息快速而及时地处理、传递。学习型组织结构以推动组织学习，强调团队工作和较强的横向联系以及介于公司内部和外部的分界之间的工作网络，促使组织信息共享、系统思考以及信息的公开化。组织文化是由相对稳定和持久的因素构成的。这一事实往往导致文化变革面临相当大的阻力。组织文化变革必须与组织战略、远景和组织结构变革协调进行组织变革主要是由部管理者发起并实施的，其他人员只是作为推动变革的辅助力量而存在在那些取得成功的组织当中，整个组织的领导者们会通过培育一种新的企业文化来把所有的变革成果固定下来。组织对其长期发展战略所做的变革就是战略变革。如果组织决定收缩业务范围，就必须考虑剥离推动组织变革的因素可以分为因素和因素两个部分管理者可根据组织内外环境的变化对以及组织文化进行变革。 结构变革包括等其他结构参数的变化。组织变革首先是的变革，任何形式的组织变革必然同时伴随着的变革。战略价值链再建的最简单也是最关键的目标，企业的过程实质上就是一个不断变革的过程企业组织要打算促进业务的发展，就必须对、和进行变革。是指一个便于组织内所有成员学习并不断改进自身的组织。换言之，是一个拥有知识并能够对其管理与运用的组织是被组织成员广泛认同、普遍接受的价值观念、思维方式、行为准则等群体意识的总称。是对现状的打破，它需要一种催化剂来推动。非关联业务外部环境内部环境战略人员结构任务技术职权关系协调机制集权程度职务工作再设计组织文化组织文化使顾客满意创造忠诚顾客成长组织结构战略决策企业行为学习型组织组织文化组织变革价值链组织结构扁平化组织结构的非层级化组织变革是指组织在内外部环境变化的影响下，为适应环境的变化，有效实现组织目标而进行的内在结构要素的变化。价值链是由一组从开始到结束的为客户服务的连续活动组成的。价值链只有面对顾客、使顾客满意才具有价值。这顾客可以是外部的客户，也可以是内部要服务的工。组织结构扁平化是指企业组织结构形态随着管理层次的减少、管理幅度的加大，从层次繁多的锥形结构向层次扁平化的木盆转变。在新的环境下，组织层次大为减少，现存层级相互间的关系也发生了很大的变化学习型