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第一章 店长的本职与本能 店长的位置 店长你的职权 店长日、月例行事例 总店长每日工作守则 店长会议主题 销售身体语言 店长的位置 纵的位置 横的位置 指挥、管理、控制、沟通、协调之要素 你在执行的上端、督导的下端。对上如何承接指挥、管理、控制的命令，对下如何完善沟通、协调的能力。 你如何和督导面形成互动。 督导面和你互动的要素有哪些？ 你如何下达执行各互动要素？ 管理格言： 店长你的职权 营业店的主管 有管理、指挥营业员的权利和教育训练营业员义务。 每月底需将隔月人员排班表转回公司，并复印一份贴于库房门后，若出勤有变动，需通知区域店长或总店长。（特殊活动人员编制） 每天开店前，需对周遭环境做彻底清洁打扫，对商品陈列调整到位，检查库存，清查昨日销售商品，重新计划补货，订单跟催、检查各类报表。 第天开店前，需做10分钟精神讲话。 对营业员的接待礼貌、销售技巧、肢体语言做有效监督和培训。 做好管理店内资产、商品、完善，进、销、退、存各项报表记录。 做好邻柜敦亲睦邻，守望相助，不与人结怨，不议人长短，对商场主管要有礼貌，表现营业员优美风范。 竞争柜、营业状况、各类信息、活动方案的回报，商场节日、假日活动计划回报，客人建议、要求、问题回报。 做好当月盘点准备及执行，做好当日交接班清点库存的监督。 随时掌握各展示及陈列架商品定位与整齐。 做好商品转调的报表作业程序。 店长是营业部商品采购的基本人员，随时注意顾客需求，市场流行概况。 VIP的顾客资料要依规定搜集并回报。 库存掌握非常清楚，短货、畅销、滞销商品需随时反映。 执行当日、当月、当年销售目标和责任。 店长日、月例行事例 人员服装仪容检查 制服是否清洁、烫平？ 工牌是否穿戴整齐？ 是否化妆得体或过于妖艳？ 是否配戴华丽而夸张的饰物？ 关发是否经常梳洗并整理？ 指甲是否常剪，手是否保持清洁。 丝袜是否自然得体，没有裂开？ 心情是否良好，精神是否饱满？ 店面检查 地面、展板、仓库是否清洁？ 陈列展示鞋子是否擦拭、上油？ 短缺商品是否输追加进货？ 商品布局、组合、排面是否调整？ 鞋子是否依色系陈列、皮料陈列、价格陈列、款式陈列、流行陈列？ 所有商品是否依标准尺规排放整齐？ 广告POP展示道具，价格标签是否整齐？ 包装用品是否准备充足？ 营业注意事项 公司主管交待事项是否记录并依规定办理？ 商场主管交待的事情，反应的问题是否传达？ 有关顾客的要求抱怨是否有做报告？ 各种日报表是否确实做好？ 卖场没顾客时是否分批整理商品？ 是否随时和营业人员沟通销售技巧、商品知识，并分析成功和失败的原因？ 报表的处理 销售日报表 补货单 调货单 退货单 进货单 库存报表 人员排班表 折扣记录表 VIP资料表 销售的监督 天：整个销售环境 地：店的立地条件 人：营业的人员组成 事：形象、促销、管理 商品、物流 人员训练：新进人员如何协助、店长考核制度、店长培训制度、店长专业训练规划、助理店长如何养成 中午用餐协调 下午班的交接 顾客问题交接 商品问题交接 库存问题交接 公司指令交接 各项报表交接 目标的下达 销售问题演练 晚上用餐协调 目标的跟催 问题的排解 打烊各项准备 与下午班的交接一样 商品整理、简单库存盘点 各项消防、门户安全 月例行事例 隔月人员排班 隔月目标计划 隔月人员及商品计划 本月各人员业绩统计 月盘点及清查检讨 月库存报表提列 店营业月报表 店费用月报表（专卖店） 总店长每日工作守则 查阅当天各柜营业额、营业状况。 依排班表，参加店柜早会，宣布当天业绩目标，查看人员排班，查看人员服装仪容，检视店柜每日工作检查表。 店柜查看库存，并确定柜位当日补货款式，畅、滞销商品尺码、质料、花色。 于店柜外，审视店柜商品的展示与陈列，商品的排面、花色、款式的搭配，灯光照明，POP位置。 检查报表：昨日营业数量金额，营业人员业绩表、销售日报表、调货单，各进、销]退、存单据核实。 和商品管理员配合，调整商品布局，调整商品死角。 和售后服务配合，管理开发客户资源。 和行销企划员配合，准备各项促销活动。 和仓管员配合，随时掌控库存并做好每月盘点。 和人力资源配合，规划新进人员教育训练，储备干部（助理店长）、店长教育训练、季节教育训练、年度专业训练。 和美工配合，掌握店柜引导性POP、促销性POP、降价、折扣、DM。 协助经理（总）做好竞争市场业绩，商品促销活动讯息的搜集。 协助经理（总）和商场合同问题，柜位问题，营业条件，活动计划等的沟通。 协助经理（总）做好商品计划和商品采购的准备。 协助经理（总）做年度店柜拓展计划。 周（或月）销售检核表的实施。 月（或季）营业稽核表的实施。 营业人员心理素质及企业团队思想教育的开导和启发。 管理格言：