软件质量管理期末复习.docxVIP

质量软件质量的概念、软件质量控制和管理的方法和技术，包括软件质量标准、CMM、PSP、配置管理、质量度量和软件评审一、质量的内涵和软件质量特性如何建立有效的软件质量工程体系软件质量保证的任务及活动如何进行软件质量度量软件质量标准软件缺陷预防性措施，做好各类软件评审各与质量相关的概念组织(Organization)是指“职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。组织是由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体 过程(Procedure)是指“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。 过程由输入、实施活动和输出三个环节组成，过程一般伴随着时间先后次序的、不同的事件发生。 产品(Product)是指“过程的结果或过程的中间结果”。产品有四种通用的类别：硬件、软件、服务和流程性材料等。依产品的存在形式，又可将产品分为有形的和无形的。 服务(Service)是向客户提供相应的技术支持、帮助和关心等的行为。服务也是一种无形的产品，是对有形产品的补充。 客户(Customer)不仅包括接受产品或服务的组织或个人，而且包括潜在的客户，所以更广义的含义，客户是公司为实现目标所需要的产品和过程而影响到的人。 体系(System)是指相互关联、或相互作用、或相互依存的一组要素构成的有机整体。体系一般拥有一定的组织形式，其相互作用受某些规则或规律所控制，其变化的过程有一定的秩