促销员培训材料要点.ppt

西北行销室 消费者篇 一、顾客是谁？ 二、终端顾客的分类 三、不同类型，不同对待 四、终端导购技巧 促销员篇 一、促销员工作的重要性 二、优秀促销员应具备的基本素质 三、促销员的职责与定位 四、促销员行为规范 五、促销的技巧与艺术 六、终端销售六大技巧 七、一个出色促销员的真实感受 一.顾客是谁 ？ 每一位顾客都是我们的上帝. 我们要通过沟通,服务,让他成为我们的知心朋友,也让我们成为他们选购产品时的安全顾问和服务大使. 我们的工作职责就是以我们的服务和我们的产品满足上帝的需求! 二.终端顾客的分类 1.内向型: 这类顾客生活比较封闭,和陌生人保持一定的距离.对于这一类顾客,促销人员给予他们的第一印象将直接影响着他们的购买决策,对这一类顾客要注意投其所好,则容易谈得投机,否则会较难接近. 2.随和型: 这一类顾客总体来看性格开朗,容易相处,内心防线较弱,表面上他们不喜欢当面拒绝别人,所以要有耐心地和他们沟通,同时促销员的幽默\风趣也会发挥意想不到的作用. 二.终端顾客的分类 3.虚荣型: 这一类顾客在与