[5904客户投诉调查报告.docVIP

客户投诉调查报告 表号:QR-8.3-17/B0 一、 标题 机型KD-5904组装车间首件报验时，语音播报错误 发文单位 品质部 发文人 苑颖 发文日期 2010.02.24 回复日期 客户 香港 IPM 机型 KD-5904 出货数量 2020台 生产批号 506-2010127 不良数量 台 反馈单号 二、反馈信息情况描述 组装车间在生产机型为：KD-5904，生产批号为：506-2010127电子血压计时，在首件报验时，语音播报信息错误，语言信息应设置为“英语、法语、西班牙语”，默认语言为“英语”，实际为“意大利语、法语、英语” 三、不合格品隔离 负责人 完成时间 四、调查分析 负责人 完成时间 1.调查计划 2010.02.24 1.调查主机组装时未检验出错误的问题所在； 2.调查机芯车间生产时未检验出错误的问题所在； 3.调查使用物料正确与否； 4.调查外协贴片厂是否用错物料； 5.调查部门发生错误的问题所在； 2.调查过程 2010.02.25 调查要素 调查地点 调查事项 调查人 调查日期 人 组装车间 机芯车间 技术部 语言识别培训 季盛浩 2010.02.25 机 组装车间 机芯车间 工装、物料及物料编码 3.调查结果 2010.02.26 经过调查过程对各环节的调查结果，主要出现的问题： 经调查此错误在技术软件烧写语言程序时即发生错误，后经外协贴片厂贴片生产，在后续的生产环节中检验项目不全面造成，只要求检验默认语言的一致性，做检验语言种类的要求主机组装时只检验默认语言的一致性，未做检验语言种类的要求； 机芯及其品质只检验默认语言的一致性，未做检验语言种类的要求； 使用的MCU（K0110K0111210920057）及存储器U6（K0110K0101850380055）、存储器U12（K0110K0110600220068）物料及物料编码对应，物料无误； 及物料编码对应，物料无误； 五、结论 ■生产原因 □原材料原因 □设计原因 □客户原因 □其他： 签字： 、是否采取纠正预防措施 ■采取纠正预防措施 纠正预防措施编号： □不采取纠正预防措施 理由： 签字：