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乘机常识 一 名词解释 1、PNR：乘机人的订座信息。（包含乘机人姓名、证件号、航班起抵日期时间等） 2、退票：旅客购票后因故不能乘行，可到购票处办理退票。（除特价票，特殊政策票外，均可退票。手续费根据航空公司客规执行。） 3、废票：旅客购票后因故不能乘行，要作废此票，废票有时间限制，指当天出的票，在飞机起飞前2小时才可以废票。（手续费：10元） 4、改期：改成其他时间乘坐，一年内都可以改期，手续费按照航空公司客规执行。 5、签转：签转到其他航空公司乘坐，有效期一年。手续费按照航空客规执行。 6、团队票：十人以上，包括十人。 7、特价票：指旅客购买的是航空公司特殊优惠票价，不允许退改签，不能打印行程单，有很多限制条件，有效期各异，但价格较便宜。 8、非自愿退票：航空公司因天气、航班延误、取消原因，退款一般全退。 9、特殊政策：需向航空公司申请，额外高返点，有限制条件在备注说明里，且不能打印行程单，舱位紧张时，还可能会被拒单。 六 旅客常提的问题 1、有关飞机问题 2、查、问询问题 3、预订与折扣问题 4、退票改签问题 5、系统问题 6、团票问题 7、支付问题 一、有关飞机问题 01问：目前国内都有哪些机型？ 答：目前国内机型主要有747、74E、777、767、757、M11、空客340、330、AB6、320、310、波音737-800、737-700、737-300. 02问：飞机能坐多少人？ 答：不同的机型人数是不一样的。 03问：白酒能带到飞机上吗？限制瓶数吗？ 答：可以，每个成人可以允许携带2瓶酒（包装完整），而且必须办理行李托运。 04问：坐飞机不能带什么东西？ 答：液体东西不能带，比如洗发水、发胶、沐浴露、液体化妆品等。随身携带限制是100毫升以内，超出的可以托运。 05问:哪些人不能乘坐飞机？ 答：无成人陪伴儿童、残疾旅客、孕妇、盲人、聋人、犯人等特殊旅客。 06问：什么是无成人陪伴儿童？ 答：无成人陪伴儿童是指年龄在5周岁到12周岁的无家长陪伴，单独乘机的儿童。凡在这个年龄段内单独进行航空旅行的儿童，必须向航空公司申请无成人陪伴儿童服务。 07问：转机是否需要取行李？ 答：预订的机票如果是同一家航空公司转机的话，一般不需要重新过安检和办理行李托运的。如果订的机票前一段和后一段不是同一个航空公司，则需要重新办理乘机手续和行李托运。 08问：宠物可以上飞机么？需要办什么手续？ 答：可以。宠物乘坐飞机需提前预订有氧舱，需提供小动物检疫证明，并提前3天向航空公司售票处办理申请手续后方可乘机。 09问：高血压可以做飞机么？ 答：可以做，只要身体一般状况较好，心脏功能没有明显的障碍，也没有出现发生心脏急症的先兆，是完全可以坐飞机的。 10问：客票有效期有多久？ 答：国内客票的有效期一般为一年。定期客票自旅客开始旅行之次日零时算起，不定期客票自填开客票之次日零时算起。 11问：什么时间停止办理乘机手续？ 答：旅客必须在承运人规定的时限内到达机场，凭客票及本人有限身份证件按时办理、托运行李、领取登机牌等乘机手续（托运行李必须经过安全检查，才能办理托运手续）。承运人停止办理乘机手续的时间，一般为航班离站时间前30分钟。 12问：坐飞机的时候耳朵为什么会有不适的感觉？ 答：气压变化太快引起的。 13问：孕妇是否可以乘机？ 答：1）怀孕不足8个月（32周）的孕妇，除医生诊断不适宜乘机者外，可按一般旅客运输。 2）怀孕32周~35周（不含）的孕妇乘机，应办理乘机医疗许可。该乘机医疗许可应在乘机前72小时内签发有效，并经县级以上医疗单位盖章和医生签字方可生效。 3）怀孕35周以上的孕妇不予接受运输。 14问：出生多久的婴儿可以乘坐飞机？答：民航规定，出生14天后的婴儿才可以乘坐飞机。 15问：婴儿票、儿童票、成人票的购买方式？ 答：婴儿票：14天—2周岁，旅客带婴儿的出生证明自行在机场购买。 儿童票：2—12周岁，选择航班，点击“所有舱位”后选择经济舱全价（Y）舱，乘机人类型选择“儿童”，输入客人姓名、证件号预订。儿童票是5折。免机建，燃油一半。用户口本、护照登记。 成人票：见舱销售。持有效证件登机。 16问：儿童的票价格是如何计算的？ 答：儿童票是成人全价票的一半，免机场建设费，燃油附加费是成人的一半。 17问：一般提前多长时间到机场？ 答：一般情况下国内航班提前30分钟停止办理登机手续，所以客人要根据自己的路程来掌握时间。 18问：国内游客的免费行李额是多少？ 答：持成人票或儿童票的旅客，每人免费托运行李的限额为：头等舱40公斤，公务舱30公斤，经济舱20公斤。 19问：行李托运有哪些手续？ 答：a、旅客必须凭有效客票托运行李。承运人应在客票及行李票上注明托运行李的件数和重量。 b:承运人一般应在航班离站当日办理