第四编 SAP的综合服务.doc

第四编 SAP的综合服务 SAP公司除了提供著名的 R/3 ERP软件以及产品生命周期管理、客户关系管理、供应链管理等等一系列套装软件外，还提供广泛的服务业务。 SAP的服务 SAP的知识传播：产品和服务 提供SAP课程内各种区域和主题的知识产品。可以通过SAPnet查看与购买SAP提供的知识产品。 国际演示与教育系统（IDES）包含了安装在R/3系统中完整的模型公司。IDES公司组包含许多公司，每一个都具有预定义的业务任务。所有这些公司都可以单独使用，或者相互集成，以演示R/3系统是如何集成的以及其可用的一系列功能。 IDES 目标是准备实践中使用R/3系统的项目团队成员以及终端用户。IDES系统提供了一个理想的学习环境：用户可以在已完全定制的系统中开始工作，系统中包含实在的主数据和事务数据。系统提供跨应用业务流程的扩展数据描述和过程描述，进一步方便了知识的传输。 SAP 课程对SAP客户和业务合作伙伴都可用。我们的培训提供200多种培训课程，这些课程可以由我们全球85个培训中心之一提供，也可以从自己的站点上得到。不同国家和培训中心之间获取的培训是不一样的。可以找到所有的课程清单并通过在 SAPnet中选择培训类型存取相应的课程。可以通过SAPnet的教育服务来检视完整的SAP课程以及单独课程计划。在一些国家还可以通过SAPnet注册（TEM（培训事件管理）Internet注册） 查看SAPnet注释数据库，可以帮助解决您的问题，可能不必创建问题消息。 SAPNet (在线服务系统) SAPNet 上具有最新的公告，文档以及其它内容，您也可以在讨论组中找到或发布信息。 上线与预警 上线检查仅在接入实际运营之前进行，测试系统是否按需求合适配置。预警区中，SAP提前发现潜在的问题，并建议合适的纠正方法。 远程咨询 远程咨询区中， SAP顾问在您方便时通过拨号进入到您的系统，来分析并解决您的系统中的问题。 其他服务包含远程更新、远程归档、转换、移植和欧元服务。 报告客户R/3系统的问题。 使用关键字在SAPnet中查找的注释。 例如: 搜索联系以查找任何主题的SAP联系。 从SAP（热点新闻）显示最新新闻 例如: Hot包的新闻 （从3.0版）生成并获取开发者以及SAP标准对象的开发者关键字。 使用HOT包在您的R/3系统中直接导入初步纠正。 维护您的公司SAPNet 用户数据(电话和传真号、姓名), 并申请更多的SAPNet 用户。 参看最新的SAP培训课程总览 允许SAP服务团队的成员访问您的系统以期快速地解决问题。 注意: SAPNet 在当前版本中称为OSS SAP的支持组织 五项基本服务 全球战略与服务级别管理 仅购买软件远远不够 。。。 企业组织是否以最佳方式管理 mySAP.com 解决方案？ 支持组织的全面管理与服务级别管理，例如，支持人员的岗位责任，支持组织的程序与流程，以及 IT 部门与所支持的业务部门之间的服务级别管理 业务流程管理 如何管理的核心业务流程，例如监控业务流程，方案排产管理（后台作业管理），接口管理 mySAP 技术管理 是否拥有最可靠、性能最高的系统？ 运行解决方案所需的技术任务的管理，例如备份和恢复，性能管理和系统管理 软件更新管理 是否制定了正确的流程，以保持拥有最新的解决方案？实施软件变化的流程和战略，例如软件发布与升级管理，测试管理与模板管理 支持部门管理 支持人员是否掌握适当的专业技能，并具有全面的知识？解决支持问题以及确定监控和报告程序的流程，例如，问题解决的统计数据和使用的工具设施 SAP 高级支持服务 SAP 预防性保护 SAP 预防性保护是项目相关风险管理服务。该服务的目的是最大程度降低失败风险，并确保解决方案的技术可靠性。SAP 预防性保护服务通过识别、量化风险，提出降低风险的建议。在处理风险过程中，将有一名指定的联系人跟踪整个过程。 在 SAP MaxAttention 中的角色 SAP MaxAttention 的必需部分对于降低 SAP 项目风险至关重要，例如实施知识交流对于解决所发生的问题极为宝贵。 服务的价值 SAP 预防性保护服务将显著降低总拥有成本，最大程度降低由技术问题造成项目失败的风险。如果问题已经发生，此项服务还可缩短解决问题的时间。 指定的联系人 指定的联系人负责管理与服务和支持需求相关的日常运作。他们的职责是确保及时满足这些需求。他们要监控并报告至关重要的信息。指定的联系人要制定服务计划，监控解决方案的运行，追踪问题。 SAP MaxAttention 的必需部分，了解解决方案和业务的关系，根据 SLA 的要求迅速解决问题，确保已发现的问题得到追踪。 服务的价值