第四部分：管理制度.doc

部门管理制度索引 Rules Regulations Index 编号 Task No. 任务 Task 页码 Page PA RR－001 员工手册 PA RR－002 酒店文书管理制度 PA RR－003 酒店薪酬管理制度 PA RR－004 酒店员工考勤及假期管理实施细则 PA RR－005 酒店值班经理制度 PA RR－006 劳保福利用品管理规定 PA RR－007 福利用品管理规定 PA RR－008 印章管理规定 PA RR－009 会议管理制度 PA RR－010 酒店各项培训制度 PA RR－011 酒店三级培训网络组织的建立 PA RR－012 酒店质检体系 PA RR－013 电梯使用管理规定 PA RR－014 办公室行为规范 PA RR－015 行政部管理制度 ADMINSTRATION DEPT Rules Regulations Index 制度：员工手册 编号：PA RR－001 目 录 前言：总经理致辞 企业文化 第一章：总则 第二章：劳动条例 第三章：工作守则 第四章：出勤管理制度 第五章：员工福利 第六章：奖惩条例 第七章：安全手则 第八章：解释和修订 第九章：签阅 总经理致词 亲爱的员工： 欢迎您加入飞行皇冠假日酒店！ 圆满的人生旅途开始于一个正确的方向，我相信您一定能恪尽职守，辛勤工作，通过为宾客提供优质、高效的服务，为本酒店创造良好的效益和信誉。 此手册旨在让每一位员工了解所要共同遵守的服务规范和准则，并能同心协力、精诚团结的做好本职工作。 这是一个朝阳的行业，加入我们的行列，是您正确的选择。您在本酒店的工作经历一定会为您今后的事业发展奠定良好的基础。 预祝您在新的岗位用快乐迎接未来，用热情创造奇迹。 总经理 二零零七年八月 飞行皇冠假日酒店企业文化 飞行皇冠假日酒店是平顶山市第一家以“让顾客满意”为服务宗旨的“精品酒店”：精心的服务、精美的食品、精致的装修以及精良的物品是我们奉献给顾客的贴心享受。“创造舒适、卓尔不凡”，飞行皇冠假日酒店愿与您一同创造新起点。 我们的企业宗旨：创造舒适，卓尔不凡 我们的文化理念：用心为人、和谐至亲 我们的服务理念：诚信服务、领先一步 我们的服务宗旨：让顾客满意！ 我们的服务方针: 品质、礼貌、效率、惊喜！ 我们的工作标准：小事做透，日常事做细，大事做精 我们的经营理念：不以豪华装饰取胜，以企业文化内涵取胜； 不以硬件设施自豪，以出色服务软件自豪； 不以常规服务自信，以差异个性服务取胜。 我们的经营目标：为业主追求“经济效益”最大化和为企业追求“社会效益”最大满意度的“双赢至上”的经营目标 我们的服务口号：欢迎您再来！ 酒店概况 一、基本概况 1、开业时间：2008年5月8日试营业 2、荣膺四星级时间：2009年5月8日 3、飞行皇冠假日酒店是一家集餐饮、客房、娱乐、购物为一体的四星级标准豪华商务酒店. 4、酒店位置：位于平顶山市繁华地段光明路南段（光明路与南环路交叉向北50米路西,原飞行宾馆），机关云集，商贸林立，蕴藏无限商机。 5、饭店总机：0375--8888888 邮编：467000 6、网址：http://www. FEIXINGCROWNEPLAZZHOTEL.com 7、电子信箱：FEIXINGCROWNEPLAZZHOTE@800 8、饭店建筑情况：占地6667平方米，总建筑面积1万平方米，地上8层，分为A、B两座楼。其中餐厅主营湘菜和高档粤菜；客房共有各式客房111间套。 二、酒店组织机构设置 酒店组织机构：董事长、总经理、副总经理、行政部、财务部、餐饮部、房务部、销售部、综合服务部 酒店组织机构设置：总经理负责的六部室直线职能制 第一章 总 则 第一条：工作准则 安全、礼貌、高效、惊喜 第二条：共事原则 顾 客 狂：我们只倾听顾客的声音并做出反应，为使顾客们快乐，我们要做的比他们期待的还要好。 信 任：我们相信人，相信积极的动机，鼓励每个人的创意，努力创造出适合各种风格和背景的员工工作的大环境。 承 认：我们有理由为他们的成就喝彩并从中得到快乐。 可 信 度：我们信守承诺，可靠可信，具有主人翁精神。 团 队：我们组成团队，但不