零售业会员卡策略分析及其应用.doc

零售业会员卡策略分析及其应用 摘要：据统计，在零售行业中，大部分企业的利润来源于老顾客，因此留住老顾客成为一个值得关注的问题，而其中一种比较有效的方法就是发展会员，从而保证了企业利润，其次，我们也关注到发展会员也是企业与顾客之间的互动，有利于品牌的提升。总的来说，企业搞会员优惠活动一方面有利于留住老顾客，另一方面可以吸引新顾客，提升品牌形象。 实施会员制是零售企业应对激烈的竞争环境，拓展客户资源，提高客户忠诚度而推出的一种营销手段。会员制营销起源于美国，并已被证明是一种行之有效的营销方式，近年来，会员制营销在中国也得到快速发展，尤其在零售行业，消费者购买频率高，需要大量长期稳定的客户群，会员制营销的效果将更明显。 关键词：会员卡 零售业 顾客忠诚度 引言：随着我国零售市场的日益成熟，市场竞争也越来越激烈。一个零售行业的销售业绩的增长，就可能意味另一个零售行业的市场份额的丢失，不难看出，留住一个客户比发展新客户更为重要。 当今很多零售业都在寻找新的手段与方法来吸引新顾客、留住老客户。这时候会员卡应运而生，近几年在零售行业中发行会员卡是一种较为普遍的现象。 零售业会员制营销的现状 “您有会员卡吗？”这是近几年来在很多消费场合最容易听到的询问。会员卡可已让客户在使用时倍感尊荣并从重复购买中获得折让，客户一旦成为某商场会员，在其积分、升级等会员卡运作机制的引导下，