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A管理模式 第一节 A管理模式概述 1 第二节 组织系统 3 第三节 企业文化系统 8 第四节 垂直指挥系统 14 第五节 横向联络系统 16 第六节 检查反馈系统 17 第七节 预算与计划系统 20 第八节 人才选用和招聘系统 28 第九节 培训系统 31 第十节 激励系统 33 第十章 企业公共关系管理 36 第一节 公共关系概述 36 第二节 公共关系的构成要素 38 第三节 公共关系的基本职能 40 第四节 公共关系的基本方针和原则 44 第五节 公共关系的工作程序 46 第六节 铁路运输企业的重要公众关系 49 　 第一节 A管理模式概述 一、A管理模式的产生背景。 1997年9月正式推出，取名为为《A管理模式》，并配合开发出相应的电脑软件系统。 A管理模式诞生后的第2个月，中国企业管理协会就组织一批专家进行了论证，对该模式给以了高度评价。 A管理模式的组成 A管理模式》由8个系统组成：组织系统、企业文化系统、垂直指挥系统、横向联络系统、检查反馈系统、预算计划系统、人才选用和招聘系统、培训系统、激励系统。 A管理模式的特点 (一)它是高效，实用的企业内部行政管理模式 1它为其它专业管理搭建行政管理的服务平台 A管理模式是行政管理模式，它不能代替其它的专业管理，但是它为这些专业管理搭建服务平台，保障其它的专业管理得以稳定有效地运转。 2它强调行政专家的管理 行政管理有自己的规律、范围、内容、理论、技术，也是一门专业，而且是指导和保障其它专业运作的专业。 行政管理应该有自己的专家，经理就是行政专家。 A管理模式也可以看成是职业经理人的操作指南。 3它是科学的权力分配系统 管理有一个最简单的定义：“通过别人完成任务”。怎样达到这个目的？这就要通过权力的分配，要求建立一个精密、科学的企业内部权力分配系统。 4它强调建立受监督的个人负责制 （1）个人负责制 任何一项工作，最终都由一个人负行政责任。企业的所有成员，一件工作的任何参与者都必须承担自己特定的责任。 （2）任何管理人员都必须受到监督和控制 没有任何一个人是凌驾企业之上而不受监督和控制的，都必须接受董事会、职工代表大会以及工会的有效监督和控制。 董事会又要受到监事会、工会、政府的监督。 5它依法建制 中华人民共和国的有关法律是建立《A管理模式》的准绳。 6它的设计依据是利益驱动机制和现代管理理论 任何企业必须充分研究和弄清业主、管理当局、职工等每一个相同和不同的利益和意向，才能制订出本企业的管理模式。 （二）A管理模式实行电脑化管理 A管理模式开发了一系列计算机管理软件，是对企业行政系统的演示及控制，是用电脑帮助管理人员行使各种权力，以达到控制和管理的目的。这是A管理模式计算机软件的特点。 （三）A管理模式以人为本 1．强调对人员素质的恰当使用 A管理模式强调对人员素质恰当使用，针对各自不同利益要求合理使用。A管理模式鼓励每个员工和管理者，都在公平竞争的环境中实现自己的雄心。 2．管理者即是培训者 A管理模式强调管理者即培训者，要求企业把培训贯彻始终，尽可能地把企业的各种命令变成培训的方式传达给下级，让接受命令的人尽可能理解你命令的含义，正确地执行命令，并且在管理者的帮助指导下完成任务。 3．发挥人的潜能，情绪和智慧 A管理模式提倡每个职员都要懂得如何保护自己，表现自己。关心每个员工的心理特点。 　 一、组织系统表 （一）什么是组织系统表 组织系统表就是企业的行政管理结构。组织系统研究的是组织分工，其结果是分出部门和岗位，分别用机构图和岗位图来表示。 组织系统中的机构图和岗位图是企业管理系统中同时产生的、互相一致但又本质不同的两个网络图。 机构图描绘的是一个企业内部所存在的不同级别的部门，与其相联系的是部门职能。 岗位图描绘的是按指挥网络连接起来的工作岗位，与其相联系的是责任和权力。 （二）组织系统表五要素 1．部门 部门是企业组织结构中，具有独立职能的工作组合。 决定部门划分的是职能。通常按部门职能专业化原则，可以把部门分成三个类别： 生产部门（含技术部门、营销部门） 控制部门（办公室、人事部、财务部等） 支持部门（内部服务部门如总务部、后勤部、保安部、维修部等） 2．岗位 把所有工作人员按相对固定的任务分工，制订好一套相应的职务结构，其中的具体职位，称为岗位。 3．编制 根据组织机构、人员定额，设置每个岗位人员的数量。 4．级别 上下级别之间如没有指挥线相连，在正常工作系统中就没有指挥和被指挥的关系。在临时组合或在非正常系统工作的情况下，下级服从上级。 下级有三种情况： 直接下级，指由指挥线连接的下一层岗位。 所属下级，指任何一级经理所管辖部门的所有人员，亦即指挥线所能达到的所有岗位。 临时授权的下级，指组织系统表中没有体现，而在某一任务中临