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用心弹奏和谐曲 ——武汉市十佳首席人民调解员马天红先进事迹 ? 俗话说：清官难断家务事。然而，马天红却不信这个邪，偏偏就爱管别人的家务事。在武汉市江汉区北湖街1.837平方公里，常住人口2.8万余人的土地上，谁家有了难心事、邻里发生了纠纷、夫妻打架闹离婚，都少不了她春风化雨般的调解、撮合，使一起起“剑拔弩张”的矛盾纠纷化为“风平浪静”，使一对对决定分道扬镳的夫妻又重归于好，使一家家老死不相往来的亲人又重新团聚……几年来，她组织调解各类矛盾纠纷256起，调解成功256起，调解成功率为100%；接待来访1255人次，收到当事人赠送的锦旗6面，感谢信2封，以她那强烈的事业心、责任心和爱心，为维护北湖辖区的和谐稳定发挥了积极作用，得到区委、区政府领导及街领导的充分肯定和人民群众的高度赞扬。先后被评为“武汉市首届‘十佳’首席人民调解员”、“江汉区先进工作者”、“北湖街先进工作者”、“社会治安综合治理先进个人”等光荣称号，并以个人名字命名成立了“马天红调解工作室”. 事业心 ?迸发调解工作激情 有激情的人必然有着强烈的事业心，追求更高的目标和更有价值的人生，必然迸发夜以继日、废寝忘食的斗志，必然彰显坚韧不拔、不屈不挠的意志，必然弘扬兢兢业业、踏踏实实的工作作风。 2007年她从事人民调解工作之初，深感自己所掌握的知识远远达不到人民调解工作的要求。因此，她不分昼夜给自己充电，认真学习法律、心理学、社会科学等知识，撰写30余万字的学习笔记和工作日志，学习已成为她每天的必备功课，哪怕再晚再累，她都要坚持，哪怕天寒地冻，她都不退缩，她要通过学习来提升自己、充实自己、完善自己。学习的目的在于应用，工作中，她努力将学习成果向实际工作转化、实现知与行的统一，努力做到善于思考、善于疏理、善于总结。“七字诀”已成为她做人民调解的工作指南：即牢记一个“勤”字，克服一个“畏”字，不忘一个“访”字，紧扣一个“法”字、讲清一个“理”字、突出一个“情”字、围绕一个“和”字。“五心”已成为她对自己的工作要求：即“信心、耐心、细心、热心、爱心”。2010年12月的一天，已经休息的她凌晨1：30接到求助电话，街辖一对老年夫妻吵得不可开交，严重影响了居民休息。为了家庭的和谐、社会的安宁，马天红顾不上许多，赶紧穿上大衣，深夜独自一人冒着凛冽的寒风，直奔当事人家中，经过苦口婆心地劝说，终于，解开了当事人的心结，平息了一场家庭纠纷，社区恢复了宁静，当她回到家时，天空已泛出鱼肚白。区委书记李强在江汉区局调研人民调解工作时，对她的敬业精神予以高度赞赏。 责任心 筑牢第一道防线 曾经有位名人说过：“人可以不伟大，但不可以没有责任心。”对于马天红来说，人民调解工作，稳定是第一责任，调解是第一防线。多年来，她始终坚持筑牢第一防线，履行第一责任，把矛盾调解在基层，问题消灭在萌芽状态，决不让一起矛盾纠纷转化为刑事案件。2009年端午节第一天，北湖街辖区一租户因电热水器漏电，洗澡时不幸触电身亡，死者家属连夜召集汉川亲友180余人陆续赶往北湖，将死者遗体冰棺停放在业主房屋门口，并搭起蓬子，拉出打持久战的架势，个个怒气冲天，一触即发的群体性事件随时有可能发生，马天红大喊一声：“这是一场意外事件，难道你们这样做能让死者安息吗，要想解决问题，你们都不能乱来。”简短而有力的话语暂时震慑了在场人员。随即她组织双方当事人坐下来，在法、理、情上耐心做他们的思想工作，终于经过35个小时，56轮的艰难磋商，成功解决了这起因意外死亡引起的赔偿纠纷。 她从《工作就是责任》一书中感悟到：“我为工作而负责任，就是为党和政府分忧，给人民群众解难；我为工作而负责任，就是认真地履行好我的职责，让责任成为一种习惯，受到他人的尊敬。”辖区周某，丈夫患胃癌晚期，因担心丈夫去世后住房得不到保障，曾要求婆婆分割财产未果，多次采取割腕、服安眠药、跳楼等过急行为，为解决其家庭矛盾纠纷，马天红不分白天晚上，先后走访周某婆婆及三个兄妹40余次，经过历时2个多月的调解，最终，满意的接受了调解方案，从而使周某放弃了自杀的念头，恢复了生活的信心和勇气，为了感谢马天红，特意定做了一面锦旗，送给了马天红。她对工作的责任，换来了群众的肯定和尊重。当地居民都说“马姐待人真诚细心，她提出的调解方案，我们心服口服。 爱心 架起一座连心桥 ?“我们所面对的不是单纯的调解案件，而是一个个质朴的百姓人，我们要用爱心，架设好这座连心桥。”在马天红眼里，群众的利益无小事。今年3月，马天红接待某酒店一女员工要求解除与该酒店的劳务关系，并补交其工作期间的社保费用。在受理申请后，马天红多方进行调查，了解情况，诚邀双方当事人坐下来协商解决。酒店方认为：社保是员工不愿交的，现在工作也不愿做，还说要补偿2万元钱，不能接受。调解一度陷入僵局，双方不肯让步。马天红多次到酒店负责人做他们的思