车险理赔流程及要点.ppt

理赔流程要点（现场查勘） 现场查勘员对事故车辆进行痕迹勘验，判断事故成因、性质及责任。 对案件成因、性质、责任有争议的报交警队或公安机关处理。 对于疑似欺诈案件提取证据，为报公安机关准备。 查勘员对于仅造成表面件损失的标的现场定损。 查勘员确定施救方式及施救费用。 查勘员告知用户理赔程序及索赔必要的材料。 理赔流程要点（收单核赔支付） 周一至周五 5天*9 小时收单服务。 周六周日 2天*8 小时收单服务。 材料齐全，我司方可收单。 万元以下、1日赔付的承诺。 用户理赔时效2年。 花旗银行的总对总合作。 四、车险理赔常见问题答疑（常规） 一、保险车辆出险时的常见问题答疑 二、保险车辆维修常见问题答疑 三、保险车辆索赔常见问题答疑 四、案例分享 （一）保险车辆出险时的常见问题答疑 1、若在道路上发生双方事故未经交警处理私了，也未经保险公司查勘第一现场的，可以理赔吗？  凡是在道路上发生交通事故的，涉及到三者的都必须报交警处理，同时也必须向保险公司报案，否则保险公司拒赔。 2、 车辆在道路上发生事故，车辆没有车损，但是有第三方物损的，还需要保险公司查勘吗？ 需要。交警简易处理有第三方物损的（不含车损），物损现场必须由保险公司查勘员拍验过现场方可理赔，否则应找交警换开非简易处理单。 （一）保险车辆出险时的常见问题答疑 3、我的