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河南推出医疗优质服务60条 促进和谐医患关系 编者按：2008年，河南省卫生厅推出了《河南省便民惠民医疗服务40条》，该规范性文件成为全省医疗战线的一个行业标准。随着人们生活水平的提高，大众对医疗服务的要求不断提高，社会对医疗从业者提出了更高的要求，河南省卫生厅从方便群众、服务群众的理念出发，于2013年9月底推出了《河南省医疗系统“以病人为中心”优质服务60条》，该文件的出台标志着河南省医疗服务要求及水平又上了一个台阶，同时为全省医疗系统人性化服务标准的设立提供了有益的参考，是国内医疗服务发展过程中具有里程碑意义的一项举措。大河健康网围绕“以病人为中心”，通过采访河南省卫生厅医政处工作人员，对优质服务60条详加解读，从记者角度来看，该60条是患者和医疗机构工作人员的必读手册。 　　大河健康网讯 (记者 朱振江 毛磊)?对持有《老年人优待证》者，免普通门诊挂号费;为老弱残疾患者提供代挂号、陪诊等服务;男性医务人员为女性患者诊查须有护士或家属陪伴;为急性创伤、危重孕产妇等病种设立绿色急诊流程……日前，河南省卫生厅出台《河南省医疗系统“以病人为中心”优质服务60条》(以下简称优质服务60条)，将在全省418所二级医院、70所三级医院全面推行，突显人性化医疗服务。 　　10月10日上午，大河健康网记者采访河南省卫生厅医政处调研员王秀萍，对“优质服务60条”进行详细解读。 　　优化门诊流程 减少无效等待时间 　　据介绍，“优质服务60条”是在便民惠民的基础上，强调医疗系统提供更加优质、更加温馨的服务。“以往发生患者在门诊排队，去趟卫生间的工夫，错过了自己的诊号，有时还会因此发生争执。”王秀萍表示，现在提出了进一步优化门诊服务流程，实行门诊划价、收费“一站式”服务和采血、报告发放“一站式”服务;提倡在门诊各诊区使用候诊排队提示系统，减少患者盲目排队、无效等候时间。“有了这样的叫号排队提示系统，患者会知道大概再过多久会到自己就诊，可以合理安排等候时间。” 　　提倡医院在门诊及病房设置适量公用电话设施，设立互联网服务区。为患者在等待时间通讯提供条件，也可以上网打发等待的无聊。 　　7大重点病种建立急诊服务绿色流程 　　急诊科实行24小时应诊制，对急危重患者实行先就诊后挂号、先抢救后交费、先住院后办手续政策。急救绿色通道畅通，尤其要保证急性创伤、急性心肌梗死、急性心力衰竭、急性脑卒中、急性颅脑损伤、急性呼吸衰竭、危重孕产妇7大重点病种的急诊服务流程。王秀萍说：“这7大重点病种在急救中每分每秒都贵如黄金，对医院来说不是单独一个急诊科的事情，而是需要全医院各科室、各部门通力协同配合。比如一个急性创伤的患者，急诊科接诊后，做相关的检查、检验与诊断后，可能下一步需要实施急诊外科手术治疗，术后若符合转入重症医学科标准，则会进入ICU病房，经监护治疗符合转出标准后又会来到普外科、骨科、胸外科等病房。所以，急诊科、医学影像科、检验科、手术部、重症医学科、临床科室、药学部门、医学装备、后勤部门等每一个科室、部门都要随时做好应诊的准备，同时，医院每个病区、临床科室都设有抢救室，且配置2张抢救床，随时收住急诊重症患者和病情发生变化的患者。” 　　“优质服务60条”同时也要求药学、医学影像(CT、超声等)、临床检验、输血科等均提供24小时连续不间断的急诊服务。 　　免费提供便民设施 提倡网络预约 　　记者还看到免费为患者提供轮椅、推车等设施、免费为患者测血压、体温、脉搏，免费为患者提供饮用水、包裹寄存、老花镜等便民措施;开展网络预约、手机短信预约、网络预约、现场预约等多种形式预约挂号服务;为老弱残疾患者提供代挂号、陪诊、代交费、代取药等一系列的人性化服务措施。 　　同级医院检查结果要互认 为患者减负 　　在一所医院做CT，再到另一所医院做治疗，不用再做重复的检查。在“优质服务60条”中第30条明确规定：按有关规定实施同级医疗机构医学影像、医学检验检查结果互认。避免重复检查，不增加患者费用负担。二级及二级以下医疗机构对上级医疗机构属该通知规定的项目结果，原则上应予以认可。王秀萍说这个“互认”需要正确理解，应考虑检验、检查结果的时间、患者病情的发展变化情况等多种因素，以不影响疾病诊疗、确保医疗质量和医疗安全为前提，不能搞一刀切。 　　凡因病情变化，已有的检验、检查结果难以提供参考价值的(如与疾病诊断不符合等);检验、检查结果在疾病发展过程中变化幅度较大的;检验、检查项目意义重大的(如手术等重大医疗措施前);检验、检查结果与病情明显不符的;急诊、急救等抢救生命的紧急状态下;患者或亲属要求做进一步检查的以及其他符合诊疗需要的不可预测情形不列入互认范围。 　　24小时为患者办理入、出院 　　医师开具医嘱可以出院而不能及时办理出院的情况将不复存在。各医院将提供24小时入、出院