管理学原理经典教程.doc

期望值案例某企业计划生产某新产品投放市场，其生产成本为4 元，在定价时，人们提出了三种方案：每台5 元、6 元、7 元。由于价格不同，其销售量将会有所不同，相应地其预期收益也不同。表4-1 表明了在不同的价格水平下可能的销量，要求据此对定价方案做出抉择。不同方案的销路及概率不同方案的销路及概率期望值答案选择高价方案，可获得75 万元的销售收入不确定型决策方法（上例）不确定型决策方法（上例）课堂练习请将书上P163 维萨国际公司的案例，制成上述的表格答案第8 章战略管理战略管理的定义：制定战略的工作P200 战略管理过程确定目标--→SWOT 分析--→构造战略--→实施战略--→评估结果（外部、内部分析）第8 章战略管理外部分析（机会威胁）SWOT 分析内部分析（优势劣势）练习：进行个人SWOT 分析P207 第8 章战略管理---BCG 矩阵高低←----------------------------→市场份额高预期明星幼童增长现金牛瘦狗低率第8 章战略管理--- 竞争战略（波特5 力模型）可选战略成本领先差异化聚焦练习：首都电影院供应商替代者购买者新加入者现有竞争者第9 章计划工作的工具和技术评估环境的技术：环境扫描、预测和标杆比较分配资源技术：预算、排程、盈亏平衡分析和线性规划第10 章组织结构与设计1. 趋势：柔性化扁平化要素机械式有机式专门化高度专门化跨职能团队部门化僵化部门划分跨层级团队指挥链指挥链明确信息自由流动管理跨度窄管理跨度宽管理跨度集权分权集权化分权化正规化高度正规化低度正规化第10 章组织结构与设计2. 现代组织特点缺点团队结构跨职能、跨层级、信息自由流动、低正规化团队压力大、人员素质要求高矩阵- 项目跨职能、信息自由流动、分权化多头管理无边界组织跨职能、跨层级、低度正规化信息沟通困难第四讲第11 、12 、13 章第11 章管理沟通与信息技术1. 沟通功能：控制、激励、情绪表达和信息2. 人际沟通过程干扰发送―编码――渠道――译码―接收―接受反馈第11 章管理沟通与信息技术3. 人际沟通方法比较P284 面对面电话电子邮件4. 人际沟通障碍及其克服办法：语言问题信息、含糊或混乱、等级观念的影响小集团的影响、环境干扰5. 组织沟通类型：正式与非正式、上行与下行、沟通网络、小道消息第11 章管理沟通与信息技术有效沟通的技巧（1 ）提高自身的表达能力（2 ）培养“倾听”的技巧（3 ）注意选择合适的时机（4 ）注重双向沟通第12 章HR 管理劳动关系管理薪酬管理绩效管理培训与开发人员招聘与配置人力资源规划模块第13 章变革与创新管理变革过程的2 种观点：风平浪静观、急流险滩观变革的类型：结构、技术、人员抵制变革的原因：不确定性、习惯、个人得失等创新：系统观、因素P356 图第五讲第14 、15 、16 章第14 章行为的基础1. 与工作有关的态度工作满意度工作参与组织承诺生产率缺勤率离职率2. MBTI 人格类型P381 社交倾向、资料收集、决策偏好和风格16 种3. 判断他人时常走的捷径假设相似性刻板印象晕轮效应4. 行为塑造的方法：积极强化、消极强化、惩罚和忽视第15 章理解群体与团队1. 群体和团队定义P407 421 2. 高效团队特点P424 目标技能信任承诺沟通谈判领导支持3. 冲突管理P418 3 种观点：传统、人际关系、相互作用观点3 种类型：任务、关系和过程冲突5 种处理：回避、迁就、强制、妥协、协作第16 章激励员工动机理论：1. 马斯洛的需求层次理论：生理需求安全需求社交需求尊重需求自我实现需求2. 当代动机理论的整合P451 第16 章激励员工--- 简单的技巧1. 期望的作用2. 奖励好的不批评坏的3. 胡萝卜+ 大棒4. 正确激励措施因人制宜换位定位到位5. 情感激励皮格马利翁效应大禹治水南风法则富翁承诺有改变激励员工用情感第六讲第17 、18 章第17 章领导1. 权变的领导理论：费德勒模型P477 路径- 目标模型P481 2. 领袖魅力型与愿景规划型领导3. 团队领导的角色对外联络官困难处理专家冲突管理者教练第17 章领导提高领导力1. 领导的决策艺术：审时度势，科学民主。2. 领导的用人艺术：长短有道，知人善任。第17 章领导曹操用人的五大关系：名与实：名至实归，更重实际；德与才：德才兼备，唯才是举；廉与贪：重用清官，不避小贪；降与叛：召降纳叛，尽释前嫌；大与小：抓大放小，不拘小节。第17 章领导曹操的用人艺术：1. 真心实意，以情感人；2. 推心置腹，以诚待人；3. 开诚布公，以理服人；4. 言行一致，以信取人；5. 令行禁止，以法制人；6. 设身处地，以a name=baidusnap1/aB style=color:black;background-c