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顾客服务流程 一. 打招呼 二. 解需求 三. 货品介绍 四. 试衣服务 五. 回应异议 六. 附加推销 七. 成交 八. 道别 目的是为告知顾客四个信息 目的是为告知顾客四个信息 当顾客进来时，位于旁边的任何导购，如果无处理事情，那么都应该对这位顾客打招呼，以示尊重．请记住：这位顾客可能是你今天接待的第一百位顾客，但你可能是他今天遇到的第一名导购员． 基本要求： 整理好个人的仪容仪表，以饱满的精神迎接顾客的到来． 保持亲切向笑容，声线响亮，吐字清晰． 不可叉腰或抱手或放口袋，应两手掌交握置于身前，邀请时手臂伸直，四指并指拢，大拇指自然弯曲，掌心向上，确定顾客已清晰方向后才可放下，不得用手指，眼神，头部或其它物品为顾客指引方向． 1.常用句型 ――您好，欢迎光临艺之卉随意挑选！ ――早上好，Ｘ先生！（Ｘ小姐！）欢迎光临艺之卉！ 2.灵活招呼 （１）熟客光临时，轻松以熟客的姓名打招 呼．让熟客有被重视的感觉，且能有效接近与顾客距离，可以说：“李先生，這么早啊＂，＂下午好，王小姐，你的女兒好可愛啊＂等； （２）迎合节日的气氛，比如说＂新年好＂，＂圣诞快乐＂，然后再说＂欢迎光临＂． （３）配合促销活动，可以说＂欢迎光临艺之卉，现在精选货品有Ｘ折优惠＂＂欢迎光临艺之卉！ 3.打招呼原则 （１）距离适中 保持在１．５～３米之间，让顾客看见你的存在，迅速提供服务，又不会给他们太大