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业 户 手 册 前 言 本《业户手册》阐明业户所享有的权利和义务，请您仔细阅读，妥善保管，并期望在工作中得到您的大力支持，让我们共同努力，营造美好家园！ 如有相关咨询，请按本手册所列各事项的联络方式与服务中心联系，我们将随时为您提供优质服务。 恭祝您和您的家人在新大地·奥林花园生活愉快、安居乐业！ 欢 迎 致 辞 尊敬的业户：??????? 本公司全体员工怀着无比喜悦的心情迎接您及家人入住本小区，并恭祝各位安居乐业、万事如意！??????? 根据中华人民共和国建设部以及内蒙古自治区和鄂尔多斯市物业管理有关规定，本公司受内蒙古维邦地产开发股份有限公司委托，与之签订了《“新大地·奥林花园”前期物业管理服务合同》，成为“新大地·奥林花园B区”物业管理服务单位，以履行合同所赋予的职责，我们很高兴能有机会为您提供服务。??????? 我们将按照 ISO9001：2000质量标准，制定规范、系统、科学的服务程序和管理制度，有效督导员工的工作，为业户提供稳定、高品质的服务。?????? ?我们的服务理念：精心服务业户 营造无限生活 ?????? ?我们的愿景：创卓越品牌 做受人尊敬的现代物业运营商 我们的管理服务模式：军队式+管家式 我们的工作目标：2009年成为鄂尔多斯物业服务标杆企业，2010年成为内蒙古一流物业服务企业，2015年成为全国知名物业服务企业。 为此，我们特意编写了这本《业户手册》，供业户及住户了解本小区的物业管理运作情况及方便您的居家生活之用，《业户手册》中的各项注意事项旨在保障本小区各项设施设备使用功能的完善发挥及维护各位业户的公共利益，请您仔细阅读并遵守各项管理规定，协助我们做好管理服务工作。??????? 衷心希望在我们共同管理和对您的服务过程中能得到您的鼎力支持与通力合作。真诚地期待您的理解、支持与配合，并诚挚地欢迎您提出宝贵的意见和建议，以便更好地为您提供良好的服务。??? ??????? 谢谢合作！?????? 内蒙古维邦物业股份有限公司???? 总经理： 物业服务一般流程 电话 亲自办理 业主确认 维修 目 录 奥林花园简介--------------------------------------------------------------------------------07 奥林花园的物业管理-----------------------------------------------------------------------08 物业管理公司 服务范围 管理职责 建议或投诉 告示栏 产权更改或转让 出租房屋 失物及保存物件 日常维修 物业服务中心办公时间及地点 业户承担的各项费用-----------------------------------------------------------------------09 费用构成 费用标准核定 缴费办法 各项费用的盈亏 各项费用的拖欠 入住须知--------------------------------------------------------------------------------------10 入住手续 业户登记 室内装修须知 迁入须知 业户大会及业户管理委员会-----------------------------------------------------------12 业户大会及业户委员会 业户大会的职责 业户委员会的职责 规则及条例----------------------------------------------------------------------------------12 物业使用 消防管理 机动车管理 自行车管理 小区环境卫生管理 绿化管理 电梯使用管理 饲养宠物管理 安全防范管理 紧急情况应变措施---------------------------------