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第一章、管理与管理学 1、管理的含义：管理是指管理者在一定的环境条件下，通过实施计划、组织、领导和控制等职能，以人为中心来协调各种资源，以便有效率和有效果地实现组织目标的过程。 2、理解管理的核心：协同（如何理解） 管理的核心：以人为本，处理人际关系 a人具有思维创造性。 b人的能力具有差异性。 没有无用的人，只有不会用人的管理者。庸才是放错了地方的人才。哪怕是一堆垃圾也一堆未被利用的财富。 3、管理活动的条件（判断某一行为或活动为管理活动），选择题 4、管理的有效性体现在？ 5、管理的四大职能 6、如何才能做到有效的管理？ 有效果管理的标准+管理四大职能的内容 第二章、管理者 1、管理者：管理人员、主管人员：是那些在组织中行使管理职能、协调和指挥别人完成具体任务的人。 2、组织：由两个或两个以上的人组成，为实现一定目标而进行协作活动的集体 3、管理者的角色理论（三大类+角色） 分成哪几类，都包括哪些内容 明兹伯格 4、管理者的分类、职能 一、高层管理者（该不该做，能不能做）：对组织的管理负全责，侧重于制定组织的大政方针，沟通组织与外界联系等。决策的正确与否决定着组织的成败。 二、中层管理者（做什么）：贯彻执行高层管理者所制定的重大决策，并监督和协调基层管理者的工作。在组织中起承上启下的作用。 三、基层管理者（具体怎么做）通常称为监工。直接指挥和监督现场作业人员，保证上级下达的任务和计划的完成。 5、德鲁克的管理者角色 a.管理一个组织(从管理研究对象的角度）:明确组织目标、实现目标、最大效益、社会责任 b管理管理者(从管理者的角度）:建立自我约束、自我管制的机制 c管理工人和工作(从被管理者的角度）:主要是激励和约束。控制其行为和组织目标一致 6、判断活动的类型：紧急和重要程度（选择题） 如：“不紧急但重要”类型：建立人际关系、人员培训 制定防范措施 “紧急且重要”类型：处理财务危机、处理已到期的任务 处理客户的投诉 7、管理者得基本技能（理解并判断某一技能的类型） 高层：技术技能 中层：人际技能 底层：概念技能 第三章、管理思想的演变 1、泰勒的科学管理理论：核心、中心问题--------提高劳动生产率 职务工长制没有得到执行，因为违背了统一领导的原则 2、法约尔 3、人际关系学说（梅奥与霍桑试验） 中心问题：影响劳动生产率的决定因素 要点：（1）工人是“社会人” ，不是“经济人” （2）新型的领导在于通过对职工“满足度”的增加，来提高工人的“士气” （3）企业中存在着非正式组织，它是影响劳动生产率的一个重要因素 4、权变理论 基本观点：在管理中要根据企业所处的内外条件随机应变，没有什么一成不变的、普遍适用的“最好的”管理理论和方法。即应根据不同的情况采取不同的管理方法 第五章、目标及确定 目标管理的局限性体现在： （1）对管理人员的专业水平要求高 （2）难以确定真正可以考核的目标 （3）过分强调短期目标 （4）缺乏弹性难以权变 第六章 计划及其制定 1、计划的重要性： （1）指明方向； （2）有效配置资源； （3）适应变化，防范于未然； （4）提高效率，调动积极性； （5）为控制提供标准。 2、计划制定过程（如何制定计划） (1)任务或目标的明确 (2)清楚与计划有关的各种条件 (3)战略或行动方案的制定 (4)落实人选、明确责任 (5)制定进度表 (6)分配资源 (7)制定应变措施 第七章、决策及其类型 1、决策的类型： 从决策的重要程度：战略决策、管理决策和业务决策； 从决策问题的重复程度：常规决策和非常规决策； 从决策的性质：确定型决策、风险型决策、不确定型决策 2、决策的方法 注意决策树法和期望值法 第八章、组织结构的设计 1、P215~P216基本过程： 2、有效管理幅度的影响因素： （1）工作能力：主管工作能力强，可缩短与下属接触占用时间；下属工作能力强，可减少占用上司时间的频率。管理幅度可以适当宽些。 (2)工作的标准化程度:下属工作的相似性； （3）工作条件:助手的配备情况；信息手段的配备情况工作地点的接近性 （4）工作环境:环境越不稳定，各层次主管人员的管理幅度就要减小。 3、锥形组织 扁平型组织各自的优缺点 锥形组织 扁平型组织 优点： 1、管理严密 1、信息纵向传递速快，密切上下级关系 2、分工明确 2、管理费用低 3、上下级易于协调 3、被管