[管理学授课教案.docVIP

? ? 　 　 　 第一章 概述 　 　 　 　 　 第二节? 讲授知识内容要点：管理学定义、管理学研究内容、管理学的特点、学习管理学的方法。 第三节? 讲授管理道德与社会责任 　 　 　 　 ?⑴管理是一种基础国力。尽管资源和其他方面的基础（如地理位置）对一国的繁荣具有很大影响，但这并非决定性的。事实上，一个国家是否繁荣取决于该国生产率状况，即对人力、土地、机器、原材料和其他资源的有效利用程度。这实质上是管理水平与管理效率问题。 　 ? 　 　 ????? 对于渴望成为管理者的人来说，学习管理学可以获得管理的基础知识，这将有助于他们成为有效的管理者。对于那些不打算将管理作为志业的人来说，学习管理学能使他们领悟上司的行为方式，理解组织的内部运行方式。 　 　 第一，每一个组织都有一个明确的目的。 第二，每一个组织都是由人组成的。 第三，每一个组织都发育出一种系统性的结构，以维持组织的存在和运行，规范和限制成员的行为。 因此，组织是指一种由人组成的，具有明确目的和系统性结构的实体。 　 　 今天，许多学者主张以系统的观点来解释“管理”。系统理论认为，从环境中输入并利用资源是任何组织的共性，这些资源包括人力、财力、物力和信息资源，而管理就是通过组织和协调这些资源以达成组织目标的过程和活动。〔美〕Joseph M. Putti , Heinz Weihrich ,Harold? Koontz对“管理”（Management）所下的定义.具有一定的代表性：管理是引导人力和物质资源进入动态的组织以达到组织目标，亦即使服务对象获得满意，并且使服务提供者亦获得一种高度的士气感和成就感（的活动过程）。这一定义强调了如下几点： ——管理包括对人力资源和物质资源的引导。 ——组织的动态性。那些时刻准备适应环境变化的组织被称为动态组织。 ——达到目标。 ——衡量达到组织目标的绩效度量是其所服务对象的满意程度。 ——组织成员的士气和成就感。 不过，在这里还需要指出效率与效果这一组概念，它们与管理密切相关。效率（Efficiency）反映输入与输出的关系。管理就是要使资源成本最小化。效率涉及活动的方式，而效果（Effectiveness）涉及的则是活动的结果。如果一个人不顾效率（如成本），很容易达到有效果（如质量）。同样，组织可能是有效率但却是无效果的。在更多的情况下，高效率与高效果是相关联的。 　 　 本世纪初，法国工业家Henri? Fayol提出，所有管理者都履行着五种管理职能（Management functions），即计划、组织、指挥、协调和控制。本世纪50年代中期，美国学者Harold? Koontz和Cyril? ODonnell采用计划、组织、人事、领导和控制五种职能作为管理学教材的框架。目前，大部分管理学教材仍然沿袭了这一模式，即以管理职能来组织教材内容。Stephen P. Robbins在其《管理学》教材中将管理职能精简为如下四项： 计划职能（Planning）。组织职能（Organizing）。领导职能（Leading）。控制职能（Controlling）。 ? ⒉管理者角色 按照管理职能（或过程）论，管理者的管理活动是有序的、连续的。20世纪60年代末，加拿大学者Henry? Mintzberg（1939-）对总经理的工作进行了一项仔细的观察和研究。在大量观察的基础上，Henry Mintzberg提出了一个管理者究竟在做什么的分类纲要（1973年）。他的结论是管理者扮演着10种不同的、但却高度相关的角色。这10种角色可以从总体上分为三大类型： ?⑴人际关系角色（Interpersonal roles） ——挂名首脑（Figure head） ——联络者（Liaison） ——领导者（Leader） ?⑵信息角色（Informational roles） ——监听者（Monitor） ——传播者（Disseminator） ——发言人（Spokesperson） ?⑶决策制定角色（Decisional roles） ——企业家（Entrepreneur） ——故障排除者（混乱驾驭者，Disturbance handler） ——资源分配者（Resource allocator） ——谈判者角色（Negotiator） 　 　 尽管组织中的层次结构可以被划分为若干垂直结构层次，但通常只引用三个层次：高层管理、中层管理和基层管理（或一线管理）。 这三个层次管理的任务和职责随组织不同而各异，这取决与组织的规模、技术和其他因素。 　 所有管理者都需要拥有一定的管理技能。罗伯特·卡茨（Robert L. Katy）认为管理者必须具备如下三种类型的技