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社会经济统计学原理练习题答案 练习一答案 一．单选 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 ③ ① ① ② ④ ④ ③ ② ② ③ ② ① ④ ③ ② 二．多选 1 2 3 4 5 ①②③④ ②③ ①④⑤ ②③④⑤ ②④ 三．填空 1. 重点调查，抽样调查 2. 品质，数量 3. 科学性 4. 价值 5. 服务，监督 6. ②调查对象和调查单位；④调查时间及 方式 四．简答 1. ①在质与量的辨证统一中，研究大量社会经济现象的数量方面 ② 1）具有实际的经济内容， 2 ）从对个别事物的研究入手。 3 ）还研究科学技术和自然条件对社会经济现象的影响。 2. （1）调查方案： （一）调查目的：通过了解受访顾客对商场各方面的满意情况，有助于商场了解其在哪些方面存在的问题，同时帮助商场分析不同顾客对商场服务质量的不同要求，从而便于商场有针对性地做出相反的改进，达到增加忠诚顾客的目的。 （二）调查对象：来该商场购物的所有顾客。 （三）调查单位：每一位购物的顾客。 （四）调查方式：采用抽样调查的方式，并以问卷的方式收集资料。 （五）调查及分析思路： 第一，根据研究目的设计问卷，以便于数据分析在问卷中对满意度项目设置打分题。 第二，确定样本量并随机拦截顾客（当天来该商场购物的顾客）接受访问。 第三，对问卷收集的资料进行预处理（保留有效问卷），并对数据进行审核。 第四，数据分析并形成报告，具体分析内容如下： 对顾客的背景资料和其对商场各方面的满意度情况做描述统计分析。 对顾客作细分，并分析细分顾客的特征及其满意情况。 可以用统计中的分析方法做一些深入分析，比如回归分析、列联分析、假设检验等。 （六） 调查时间： X年X月X日到X年X月X日 （2） 采用问卷调查比较合适。 （3） 调查问卷如下： ⅩⅩ商场顾客满意度调查问卷 Ⅹ年Ⅹ月Ⅹ日 您好，我们正在进行一项有关ⅩⅩ商场的满意度的调查。通过这次调查，该商场希望能听到客户的意见，以便提高自身的服务质量，更好的为您服务。希望可以耽搁您一些时间，请您回答一些问题，谢谢您的合作！ 问卷说明：本问卷中的打分题从1分到10分表示满意度逐渐增加。 1.您觉得商场的总体形象如何？（以10分制打分，很好为10分，很差为1分，您看可以给几分？） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2.您觉得商场的总体服务质量如何？（以10分制打分，很好为10分，很差为1分，您看可以给几分？） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 3.您觉得该商场的商品质量和提供的服务与其价格是否相符？（极不相符打1分，极相符打10分，您看可以给几分？） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 4.您对商场的服务台的满意度如何？（以10分制打分，很好为10分，很差为1分，您看可以给几分？） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 5.您对商场的购物环境的满意度如何？（以10分制打分，很好为10分，很差为1分，您看可以给几分？） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 6.您对商场的服务设施是否满意？（以10分制打分，很好为10分，很差为1分，您看可以给几分？） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 7.商场的标志牌是否清楚？（以10分制打分，很好为10分，很差为1分，您看可以给几分？） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 8.您对商场的服务人员的服务态度是否满意？（以10分制打分，很好为10分，很差为1分，您看可以给几分？） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 9.您会推荐您的朋友来该商场购物吗？（以10分制打分，很有可能为10分，不可能为1分，您看可以给几分？） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 10.您对该商场在处理顾客抱怨方面的满意度如何？（以10分制打分，很好为10分，很差为1分，您看可以给几分？） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11.您觉得该商场在哪些方面应做得更好？ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ 12.记录受访者的性别。 1。男 2. 女 13.您的职业。（单选） 机关/事业单位干部/教师 1 个体户 7 技术人