[周口师范学院优质服务窗口”策划书.docVIP

周 口 师 范 学 院 优质服务窗口 策 划 书 主办单位：周口师范学院学生会 承办单位：伙食监督管理委员会 时间：2013年10月29日 一、活动背景：??为进一步加强学院学生食堂管理，切实维护广大师生的权益,提高食堂饭菜质量以及服务态度，树立食堂服务优秀标兵形象，为师生们提供更为优质的服务，创建良好的就餐环境，按照学院工作安排，特开展“评选优质服务窗口，促食堂发展”活动。本次活动以促进食堂发展为宗旨，以加强卫生安全监督，改善服务质量，提高服务水平为重点，以集中评选为手段，通过加强监督，定期检查、现场问卷调查，切实提高食堂服务质量和水平，营造文明和谐的就餐环境，推进我院标准化食堂建设。 二、活动主题：评选优质服务窗口，促食堂发展 三、活动地点：周口师范学院第一、第二、第三食堂 四、活动具体安排：（一）宣传：1.以海报、条幅的形式进行主要的宣传，制作一张大海报张贴在展板上，制作一张条幅张贴在各食堂门口。 2.各食堂电子屏幕滚动字幕通知。 3.希望通过各系的伙食监督管理委员会的成员在各系宣传本次评选活动，为促进食堂发展尽一份力。 （二）人员安排： 1.每个食堂设立食堂文明监督岗位，派一名本部员对食堂实施文明监督，做好食堂和学生之间的纽带，以期不断改善食堂服务质量和水平。2.每周周二、周五中午就餐时间派本部员对食堂卫生状况进行检查，每月四次，以加强对饮食安全卫生的监督； 3.每月派本部员在各食堂进行一次有关食堂满意度现场问卷调查，加强与学生的沟通互动，以及时将学生对伙食管理的意见和建议反映给学校伙食科。 （三）活动方式： 1.每月四次的食堂卫生检查结果和每月一次的有关食堂满意度的问卷调查结果将纳入“优质服务窗口”评选中，每月底对结果进行汇总。 2.在各食堂的出入口设置文明监督岗位，可通过摆放意见箱、现场咨询询问的方式来收集了解同学对学校餐饮服务工作的意见和建议，以此来对食堂进行监督，监督结果将纳入“优质服务窗口”评选中，每月底对监督结果进行汇总。 3.根据食堂卫生检查结果，问卷调查汇总结果以及食堂文明监督汇总结果，每月评比一次“优质服务窗口”，并在大学生活动中心举行颁奖仪式，届时将邀请学校伙食科领导出席仪式。 4.在活动中成员们主要与用餐的同学面对面沟通，还随身携带意见本，穿梭在用餐学生中间，收集学生们的意见，心声，并将作个总结后向食堂反映大家的建议，充当沟通的方式。 四、活动中可能会遇到的情况：1.也许会有些同学不愿配合我们的问卷调查，但我们仍需以礼貌的态度来面对，万不可与同学们发生口角。2.有的同学对于我们问卷调查表示配合，但只是敷衍了事。 3. 有的部员在检查食堂卫生的工作中表现得不积极，没有很好的尽到一位伙委会成员的职责。 五、应对方式：1.部门成员以礼貌的方式进行自我介绍、询问和请求，实在不愿意配合问卷调查的可以放弃,切记不可与同学发生冲突。 2.在对食堂卫生检查的工作中必须本着认真负责的态度，对于违规的行为及时提醒，对于检查结果实事求是。 六、活动预算： （1） 海报： 元 （2） 条幅： 元（3） 透明胶带、剪刀：元 （4） 意见本、笔： 元 合计：元 七、活动预期效果： 1. 活动的举行相信会在学校食堂工作人员内部形成一种良性竞争，促使提高食堂服务质量和水平，为师生提供更为优质的服务，以此次活动为契机，带动师生们参与营造文明就餐环境中来，逐步全校范围内形成高雅的高校餐饮文化，营造一个温馨、祥和的文明校园。 2.本部成员将于本次活动后与食堂共同商讨和总结本次活动的效果，先看先期的效果然后再商讨具体的应对措施！ 周口师范学院伙委会 二〇一三年十月二十九日