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售后服务的重要性 对于会务营销企业，改革、创新、与时俱进，不再是一句口号，保健品市场中更多的企业正在探索、创新或选择一些新的营销方式，毫无疑问，以人为本，关注消费者、服务消费者，注重产品的售后服务的“服务营销”模式才能巩固市场，取得佳绩。一??售后服务市场的竞争归根结底是对顾客的竞争，无论是出售产品还是出售服务，最终顾客的满意度才是检验营销工作成败的标准。所谓售后服务就是充分了解顾客，研究顾客心理，注重售后细节，改进工作缺点，提高服务质量，通过全程优质服务，以换取顾客的品牌忠诚度。二??售后服务的重要性对于公司，售后服务的重要性表现在以下6个方面：1??能够扩大顾客群体的宽度与深度，发展忠诚顾客甚至是终生顾客；???????????????? 2??推动以老带新工作的进展；??????????3??提高公司产品的信誉度与美誉度；????????????????????4??有利于公司企业形象的整体对外输出；??????????5??为公司营销工作的开展奠定扎实市场基础；??????????6??增加公司在同行竞争中的优势地位。??????????对于健康代表，售后服务的重要性表现在以下5个方面：1??能够得到顾客认可，成为顾客朋友；??????????2??推动顾客再次复购；??????????3??达到培养忠诚顾客、巩固老顾客的目的；??????????4??增强口碑效应，树立健康代表形象；??????????5??有利于以老带新、促进个人销售业绩的提升。????三??售后服务的内容对于健康代表，售后服务的内容主要有9个方面：1??经常性打回访电话；（如??2天、1周、20天、月度、接近服完）??????????????????2??及时满足顾客健康需求，解决客户心理疑难问题；（如??过生日、买鲜花、看望生病客户等）??????????3??为客户解决一些力所能及的实际困难；??????????4??提供一些文化产品，让客户体会到公司品牌文化；（如冠名水杯、遮阳帽、伞、健康手册等）????????????????????????5??经常看望重点顾客，产生复购与口碑效应；??????????6??必须有主动服务意识，确保顾客满意，认真聆听顾客讲话；7??以真情换亲情，壮大“荣誉客户”、“发言客户”；????????????????????8??传达公司最新健康讯息，做好客情记录，便于跟进、回访；??????9??公司定期对售后服务较好的健康代表实施奖励。??????????????????对于公司售后服务部门的工作范围主要有5个方面：1??解答客户疑难问题；（产品知识、病理知识）2??询问服用效果、指导客户科学服用方法；??????????3??给客户灌输健康理念；（如充足睡眠、合理膳食、适当运动、戒烟戒酒、心态调节等）??????4??与业务部门互通信息、统一观点与口径，对于客户提出的难题尤其需要沟通并及时处理；5??征求客户意见，改进工作，培养忠实客户群；???????????????????????????????????????????????????????6??监督一线健康业务代表的售后服务情况。????????四??公司售后服务部门的服务要点1??定期给每位购买产品的顾客进行电话回访；（做好客情记录并完整交接工作）2??尽量把顾客异议和矛盾处理在第一时间、客户家中，而不要带到公司会场，减少退货；??3??遇到客户抱怨，勇敢面对，积极处理；??????????????????????????????????????????????????????4??售后医生给客户承诺的内容要及时反馈业务部门，并及时落实兑现；5??售后医生要多上门回访，处理抱怨，避免退货和投诉；??6??已购客户检测表要有具体参数登记，以便于复查时，有对比的真实数据，同时让工作人员准确掌握客户情况，保证仪器促销效果；7??顾客数据库的建立与录入；（详细记录已购顾客的姓名、性别、出生年月、家庭地址、联系电话、原工作单位、疾病症状、个人兴趣爱好、何时何地购买、购买数量等）8??采用个性化优质服务满足客户需求。??????????????????????????????五??公司统一举办的老顾客维护活动内容1??为老顾客举办一些有意义的活动，如过生日、月度茶话会、父亲节、母亲节、重阳节等；2??举办科学保健面面观座谈会；????????????????????????????????????3??根据俱乐部会员积分情况，落实赠品与免费旅游活动；????4??组织丰富老年人精神文化的活动；（如老年歌舞、棋赛、书画、金婚银婚纪念