[售后服务承诺书SC.docVIP

售后服务承诺书 针对XX项目我公司承诺质保期为： 保修期为2年，时间从工程竣工验收合格并正式移交给使用单位之日算起（若工程竣工验收之后超过6个月该设备未投入使用，则质保期为工程竣工验收合格之日6个月后算起），质保期内免费提供维修和保养。 售后三包的说明： 包换：设备的规格或质量与合同不符，自到货验收之日起7日内可以更换；确属质量问题，修理二次以上仍不能正常使用的产品可以更换。 包退：经确认，设备的质量存在严重缺陷，自到货验收之日起7日内退货。 包修：设备保修二年，在保修期内，设备质量问题免费维修；在保修期内，非正常使用造成的设备故障，收取维修成本费。 优惠条件：详见下页售后服务承诺表。 XX公司集团客户部负责管理全省范围的售后服务工作。在浙江省11个地市分公司设有售后服务中心；售后服务内容及联系方式等，详见下页售后服务承诺表和网点表。 三包期间及之后出现的设备故障，当地售后服务中心将于接到故障报警30分钟内作出反应，2小时内赶到现场，8小时内排除故障（详见售后服务承诺表），在保修期内，设备质量问题免费维修；在保修期内，非正常使用造成的设备故障，收取维修成本费。三包期之后出现设备故障，将收取维修成本费用。 三包期间及结束后，当地售后服务中心将保证设备维修保养所需备品备件供应。若零部件出现损坏现象，用户以成本价格购买零部件。保修期内定期上门维护和保养。三包期后维护和保养将按维保协议适当收取的费用。 当地售后服务中心设立有备品备件仓库，保证随时供应。 8.2、售后服务内容及保障 序号 项目 内 容 1 可 提 供 的 优 惠 条 件 负责为用户培训操作人员。 长期出厂价优惠提供零部件。 产品出现问题，保证在30分钟作出反应，2个小时内到达现场，8小时排除故障。 设备保修两年；终身维修、维护。 设备安装期间免费现场技术指导。 2 售 后 服 务 内 容 浙江省通信产业服务有限公司的售后服务宗旨是：一切为了用户，快速反应到位，通过有效的管理和切实可行的运作，保证XX系统的运行质量，维护品牌形象。针对您的服务，本公司郑重的承诺如下： 一、服务内容 售后服务由集团客户部总经理直接领导，归口各地市分公司工程部管理各地售后服务中心，规范售后服务工作。 保修期内，定期上门维护检查，介绍维护保养知识；监测系统的运行状况，及时反馈用户的信息。 将本项目纳入公司的长期服务网络。 无偿提供专业技术支持。 凡本公司提供的系统软硬件，我们将终身维护，其中整机保修两年。在保修期内，设备质量问题免费维修；在保修期内，非正常使用造成的设备故障，收取维修成本费。 如设备出现故障等问题，我公司在接到报修通知30分钟之内做出维护安排，维修人员将在2个小时内到达现场，12小时以内排除故障。 二、优惠条件 我公司技术人员现场负责对系统相关技术人员进行培训，并提供系统有关结构、原理、维护、及诊断技术，使买方能对设备和软件进行一般性的维护工作； 质量保证期满后，我方将保证设备维修保养所需备品配件供应。若零部件出现损坏现象，可与我方联系，以成本价格购买零部件。 厂家负责买方人员去厂家参观考察等所发生的费用。 服务的保障 设备发生故障，接到通知30分钟内作出反应， 2个小时内到达现场，12小时以内排除故障。 保障一：为了保障用户购置软硬件出现问题能够得到及时解决，公司设置专门的服务机构； 各地市、县售后服务中心、电话、联系人详见网点表。 公司专设售后服务中心：设有专人专线负责解答用户软硬件使用过程中的各种问题。 保障二：为了监督公司维修服务人员的售后服务质量，公司专门设立投诉和建议电话，将及时、准确的记录用户意见，并迅速做出反应，给用户满意的答复。 联系电话：XXXX 传 真： XXX 电子信箱：XXXXXX 8.3、设备维护方案 1、保修期内，我司在每月提供一次XX系统例行巡查保养、清理、检查服务，以保证系统正常运转，具体内容如下： 1 检查影音监控系统运行情况 2 检查排队、叫号及评价系统运行情况 3 检查安全保护开关整定情况 4 检查任何不正常的噪音和振动 5 检查及收紧电路上各电线接点 2、在XX系统保修期满后，我司将委派专业的技术人员专门负责本项目，继续定期的对系统进行定期维护保养。费用列表如下： 保养内容 保养周期 保养程序 费用（元） 备注 检查影音监控系统运行情况 每月一次 服务中心派人进行测试 500元/服务厅 保留记录 检查排队、叫号及评价系统运行情况 每月一次 服务中心派人进行测试 500元/服务厅 保留记录 检查安全保护开关整定情况 每月一次 服务中心派人进行测试 200元/服务厅 保留记录 检查任何不正常的噪音和振动 一年一次 服务中心派人 500元/服务厅 保留记录 检查及收紧电路上各电线接点