如何有效防止和处理中差评(放映版).pptVIP

如何有效防止和处理中差评 * 奥浦瑞信息科技内部培训资料 奥浦瑞信息科技内部培训资料 培训主持：孙瑜 2012年11月20日 中差评分析与处理 人之所以恐惧，是因为不知道； 把未知化为已知，即无所畏惧！ 对于淘宝商家来说， 中差评是永远的痛， 也是无法逾越的坎 。 找出中差评的原因， 有效地防范和处理 。 既然无法逾越，我们能做什么？ 原因分析 客户分析 处理方法 职业差评 目录 此处省略17张…… 中评 中评 差评 知道 怎么 处理 了吗 ??? 原因分析 客户分析 处理方法 职业差评 REVIEW 产品 恶意 服务 其他 快递 不满 原因 售前 售中 售后 质量 款式 包装 同行 差评师 新手 误会 心情 速度 态度 质量 强退货 无知型 雷人型 沉默型 竞争型 黑手型 懒惰型 精明型 挑剔型 老手 买家 客户 类型 同行及 差评师 新手 买家 处理 流程 沟通 工具 处理 原则 沟通 技巧 不满 原因 【顾客始终正确】 旺旺 QQ MSN 邮件 电话 沟通 记录 换位 收到 倾听 提案 淡定 换位 倾听 平常心 无法 解决 特征 应对 办法 职业 差评 送出的中差评较多 中差评分布各网店 甚少聊天拍下即付 不沟通直接中差评 只聊QQ不电话/旺旺 记录旺旺发的qq号 查其所有购买记录 查其给出中差评数 引导其开修改条件 求助其他受害卖家 保留旺旺qq记录投诉 不公布买家信息报复