网咖员工手册修改.docVIP

总经理致辞： ? 欢迎你加入xxx网咖，成为XX网咖的一员。让我们谋求共同发展，走好这段美好的人生历程。 ? 人造就企业，造就产品，人品好，素质高，才能业精于勤、勤中思创新、创新出精品，思想引领思路，思路决定出路。 XX网咖的管理方式和经营模式，树立以市场为导向、以竞争为动力的经营理念。 ? 为了把我们的网吧建成具有现代化的连营网吧样板店，为广大客户提供一流水准的服务，树立网吧的最佳信誉，特制定《员工手册》作为全体员工工作的行为的准则。 ? 此手册的主要目的，是让我们每位职工清楚地了解作为网吧一员所要遵守的管理制度、服务标准和规范要求，并能同心协力，精诚团结、爱店敬业，努力工作，使本店成本土网吧业中最杰出的网吧。 ?愿您在我们共事的岁月中，奋发向上，事业成功。 ?真诚的祝愿你能成为我们的骄傲！ ? ? 总经理 2014年3月10日 “XXX网咖”企业文化 （一）社会使命： 推动本土网络文化经济的发展，市公众网络和信息化产品的消费水平和创新能力，让客户享受便捷、舒适的休闲网络和信息产品服务，营造现代化、个性化网咖群体 （二）?XXX企业精神： ? 真诚沟通、创新服务、追求卓越、成就辉煌。 （三）XXX网咖宣传口号 ?? 因为有你我们才会更精彩！ （四）网咖工作口号 一流环境、一流服务、一流技术、一流管理。 （五）经营理念： 以市场为导向、以竞争为动力。 （六）价值理念： 客户满意是“XXX网咖“价值的最大体现 （七）服务理念： 最深的理解、最优的服务、最大的宽容、善待每一位顾客。 编制说明 本手册编订目的： 网咖编订本手册的目的是使每一个员工通过手册内容的阅读和学习，对网咖的基本情况、企业文化、行为规范、基本规章制度有一个全面的了解，从而使自己能在最短的时间内融入到网吧这个集体中。本手册也是上岗前培训的主要内容。 员工手册的管理与使用： 网咖的员工手册每人一份，在岗前培训时登记发给（换版时收旧发新）。员工手册是网吧重要的内部文件，属网吧保密范围，各位员工务必妥善保管，勿遗失、损毁、也勿转借给以外的人员。离职应缴回网吧。 相关说明： 员工手册所列基本规章制度并非网咖的全部规章制度。本手册 经执行批准实施后，原手册同时废止。 员工手册的内容依法制订，当国家的法律、法规新增或修订时，本手册的内容将作相应修改。根据网吧的发展和手册的实施情况，网吧有修改、增删本手册的权力，必要时可以换版。 第一章 《XXX网咖》简介 全称：x区xx56号，xx幢，文化证,电脑xx台 引进学习网咖的先进的管理方式和经营模式，努力提升网吧形象，致力振兴文化产业。 第二章 网吧的经营理念 （一）顾客 ? 顾客的满意与成功是度量我们工作成绩最重要的标尺。 （二）员工 员工是网吧最重要的财富，员工素质及专业知识水平的提高就是网吧财富的增长，网吧的福利待遇及生活水平是网吧经营业绩的具体体现。 （三）市场 寻找、开拓我们的市场并力争取得最高占有率。 （四）管理 一切经营活动的基石方针、高科技、专业化、集团化、国际化.口号：完善自我、追求卓越。 （五）理念 企业精神：以情服务，用心做事。 ?生存理念：变革、开拓、创新。 ?用人理念：德才兼备、业绩导向、共同成长。 ?行事风格：执行果断、不找借口、讲究细节、追求成效。 ?好员工标准：诚实守信、敬业爱岗、遵纪守法、善于学习、团 结友爱、奋发向上。 （六）网咖目标： ? 做本土最好之网吧，展XXX最好之形象。 （七）员工目标 ? 安全上班、愉快服务、开心工作。 （八）网咖服务 ? 精神面貌、服务态度、商品是推销力度的运用以及跟进。 （九）四项原则 相互尊重不欺骗不威胁执行到位 （十）使命 ? 为顾客创造喜悦、为员工谋求物质和精神方面的幸福，为社 会发展贡献力量。 （十一）服务宗旨 顾客就是“上帝”，顾客的意见永远是对的。每个员工都必须以更好地服务，以顾客为根本出发点，设身处地的以顾客的立场，本着主动、关怀的态度去帮助和解决问题。 第三章 规章制度 ?? 为使员工的各种基本行为符合法律法规、公共道德、职业道德的要求，并且与网吧的规章制度保持一致，特制订本规范，希望全体员工能够时时对照，努力做到。 ?一、形象总体要求 精神饱满、健康文明、讲究卫生、举止得体大方。 （一）仪容仪表 1、男员工不留长发，不留怪异发型，不理光头，不纹身刺青。 2、衣着干净，整齐、得体，不在公开场合穿着过于暴露的服装。 3、工作场所不过分佩戴首饰。 4、化