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《管理学》在线考试（开卷）试题 注意事项： 1、学员通过 一、简答题（每题10分，共70分） 1、管理活动具有哪些基本职能?他们之间的关系是什么？ 2、如果现在让你去分析一个组织的管理环境，你会从哪些方面进行分析？ 3、“无效的沟通主要是由信息发送者引起的”，你是否赞同这一观点?请说说你的看法。 5、何为控制？控制的过程包括哪些内容？ 6、组织的一般环境包括那些？各自如何对管理产生影响？ 7、你沟通中存在哪些障碍，你觉得应该如何去克服？ 二、案例分析题（30分） 比特丽公司是美国一家大型联合公司，总部设在芝加哥，下属有450个分公司，经营着9000多种产品，其中许多产品都是名牌产品。公司每年的销售额达90多亿美元。 多年来，比特丽公司都采用购买其他公司来发展自己的积极进取战略，因而取得了迅速的发展。公司的传统做法是：每当购买一家公司或厂家以后，一般都保持其原来的产品，使其成为联合公司一个新产品的市场；另一方面是对下属各分公司都采用分权的形式。允许新购买的分公司或工厂保持其原来的生产管理结构，这些都不受联合公司的限制和约束。由于实行了这种战略，公司变成由许多没有统一目标，彼此又没有什么联系的分公司组成的联合公司。 2009年，负责这个发展战略的董事长退休以后，德姆就是在这种情况下被任命为董事长。新董事长德姆的意图是要使公司朝着他新制定的方向发展。根据他新制定的战略，德姆卖掉了下属56个分公司，但同时又买下了西北饮料工业公司。 据德姆的说法，公司除了面临发展方向方面的问题外，还面临着另外两个主要问题：一个是下属各分公司都面临着向社会介绍并推销新产品的问题，为了刺激各分公司的工作，德姆决定采用奖金制，对下属干得出色的分公司经理每年奖励1万美元。但是，对于这些收入远远超过l万元的分公司经理人员来说，1万元奖金恐怕起不了多大的刺激作用。另一个面临的更严重问题是，在维持原来的分权制度下，应如何提高对增派参谋人员必要性的认识，应如何发挥直线与参谋人员的作用问题。德姆决定要给下属每个部门增派参谋人员，以更好地帮助各个小组开展工作。但是，有些管理人员则认为只增派参谋人员是不够的，有的人则认为，没有必要增派参谋人员，可以采用单一联络人联系几个单位的方法，即集权管理的方法。 公司专门设有一个财务部门，但是这个财务部门根本就无法控制这么多分公司的财务活动，因此造成联合公司总部甚至无法了解并掌握下属部门支付支票的情况等等。 思考：1、比特丽公司可以在分权方面做得更好吗？ 2、你对德姆的激励方法有何看法？ 1.管理的基本职能主要包括四项：计划、组织、领导和控制。 计划是对组织未来活动进行的一种预先筹划。组织是为组织中的每个单位、每个成员确定在工作中合理的分工协作关系。领导是管理者影响和激励组织成员为实现组织目标而努力工作的活动。控制是为保证目标的实现和计划的实施而进行的发现和纠正偏差的过程。这四种职能之间的关系首先表现在理论上存在逻辑上的先后顺序：先计划、继而组织、然后领导、最后控制。 在实际实施过程中，由于管理是不断循环的过程，因此这些职能并不是被严格分割开来进行的，更经常地是融合在一起进行的。 2、如果现在让你去分析一个组织的管理环境，你会从哪些方面进行分析？ 答题思路：此题考查组织的管理环境，思路是组织面临的环境从内部和外部两个角度，内部环境主要包括组织文化和物质环境；外部环境又分为一般环境和任务环境。详细参见教材第三章。 管理环境：是指存在于组织内部和外部，对组织的运营方式和业绩具有现实及潜在影响的一系列因素和条件的集合。 根据环境因素存在于组织内部或者外部，管理环境可以分为外部环境（组织环境）和内部环境。 内部环境主要包括组织文化和物质环境；外部环境又分为一般环境和任务环境。 内部环境主要包括组织文化和物质环境。组织文化是指一个组织在长期的生存与发展过程中形成的一种具有特色的，为全体员工所认同的，并且对员工的行为产生约束力和激励力的价值系统。在组织文化中，核心内容是组织的价值观，它为组织员工提供了一种共同意识和日常行为的指导方针。从宏观上讲，组织文化是现代人类文化的一个重要组成部分；从微观上讲，它是组织成员在特定的环境下，共同认知、继承、更新和创造的基于共同的价值和信念所形成的团体精神。认识组织文化的构成以及各个部门之间的相互关系，是把握组织文化内在规律、主动地建设组织文化 的前提。组织文化作为一个整体系统，其结构内容是以精神文化为核心的三个层次。组织文化的三个组成部分相互依存、相互影响、相互作用，共同组成组织文化的整体。其中，精神层决定制度层，而制度层是精神层和物质层的中介，同时物质层和制度层是精神层的体现。 物质环境是指工作地点的空气、光线和照明、声音（噪音和杂音）、色彩等等，它对于员工的工作安全、工作心理和