翟洪森沟通技巧翟洪森沟通技巧.doc

关于修身修养 相由心生，改变内在，才能改变面容。一颗阴暗的心托不起一张灿烂的脸。有爱心必有和气；有和气必有愉色；有愉色必有婉容。 口乃心之门户。口里说出的话，代表心里想的事。心和口是一致的。 一个境界低的人，讲不出高远的话；一个没有使命感的人，讲不出有责任感的话；一个格局小的人，讲不出大气的话。 企业跟企业最后的竞争，是企业家胸怀的竞争，境界的竞争。 看别人不顺眼，是自己的修养不够。 有恩才有德，有德才有福，这就是古人说的厚德载物。 人的一生就是体道，悟道，最后得道的过程。 好人——就是没有时间干坏事的人。 同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。 同流等于合流，合流等于合心，合心等于交心。 二、关于成功 要想成功首先要学会变态——改变心态、状态、态度等。 成功之道=思考力×行动力×表达力。  许多不成功不是因为没有行动前的计划而是缺少计划前的行动。 功是百世功，利是千秋利，名是万世名。 三、关于团队 什么是团队，看这两个字就知道，有口才的人对着一群有耳朵的人说话，这就是团队。 四、关于沟通 沟通必须从正见、正思维、正语、正精进、****出发，才能取得一致有效的合作。中国人的沟通总是从家里开始的。 高品质的沟通，应把注意力放在结果上，而不是情绪上，沟通从心开始。 沟通有3个要素：文字语言、声音语言、肢体语言。文字语言传达信息，声音语言传达感觉，肢体语言传达态度。 影响沟通效果有3个要素：场合、气氛和情绪。 沟通的3个特征：行为的主动性，过程的互动性，对象的多样性。 沟通的5个基本步骤：点头、微笑、倾听、回应、做笔记。 沟通的5个心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心。 沟通是情绪的转移,信息的转移,感情的互动。沟通没有对错，只有立场。 人际沟通,最忌讳的就是一脸死相。要学习《亮剑》中李云龙的笑。笑能改变自己，笑能给人以力量，笑能创造良好气氛，笑能带给他人愉悦，笑是成功的阶梯。 五、关于得失 放下才能承担，舍弃才能获得。心有多大，舞台就有多大。话说乾隆有一次在朝上放了个屁，台下的和分忧解难，深得皇上信任。两百多年后的一天，秘书陪市长和局长参加一个会，在电梯里，市长不小心也放了个屁，为缓解难堪，市长和局长都看了看秘书，这时，秘书沉不住气了，解释说不是我放的。第二天，市长就把秘书给辞了，秘书不解，市长说：你丫的屁大点的事都承担不了，留你何用？ 杀生是为了放生，吃肉是为了给植物放生。 六、关于人才 用人之长，天下无不用之人，用人之短，天下无可用之人。 人才不一定有口才，但有口才的人一定是人才。在美国谁会讲话，谁口才好谁就当总统。 怀才和怀孕是一样的，只要有了，早晚会被看出来。有人怀才不遇，是因为怀得不够大。 七、关于学习成长： 知识是学来的，能力是练出来的，胸怀是修来的。 不怕念起，就怕觉迟。 我们要做到花钱三不眨眼：孝敬老人花钱不眨眼；为铁哥们花钱不眨眼；为了学习成长花钱不眨眼。 ****东说过精通的目的全在于应用。不是知识就是力量，而是使用知识才是力量。 ****东还说，三天不学习就赶不上****同志了。 别人身上的不足，就是自己存在的价值。 思考力是万力之源， 一个人心智模式不好的话，就容易知识越多越****。 ?? 一个人成不了大事，是因为朋友太少，朋友质量不高。 你把****放进脑子里，那是你给自己开光。 最好的投资地方，是脖子以上。我们有多少人一生都把钱花在了脖子以下了。 你把《道德经》背下来，老子跟你一辈子。 你把《孙子兵法》背下来，武圣人跟你一辈子。 你把《论语》背下来，孔子曾子跟你一辈子。 你把《心经》 《金刚经》背下来，佛菩萨跟你一辈子。 一个不懂传统文化的管理者能成为亿万身价的富豪，但永远不会成为真正的企业家。 多花时间成长自己，少花时间去苛责别人嫉妒别人; 如果你认为命不好，想改变命运最好的方法就是找个好命的人交朋友。 08年以后谁不会讲中文就特别没档次了，08年是中文折磨英文的时候到了，奥运会开始，把所有的报幕都改成中文方式。我学外语是为了教外国人学中文，见到老外不要说：对不起，我英文不好，第一句话要说：你好，你会中文吗？ 八、关于聪明和愚笨 最笨的人，就是出色的完成了根本不需要干的事。 了解别人是精明，了解自己才是智慧。 一个人心态要是不好的话，就容易聪明反被聪明误。 九、关于孝道 小孝治家，中孝治企，大孝治国。 明天道，了人道，开启商道，你的人生才能带来圆融。 种下一个善念，收获一种良知；种下一种良知，收获一种道德；种下一种道德，收获一种习惯；种下一种习惯，收获一种性格；种下一种性格，收获一种人生。 十、关于营销 销售不是卖，是帮助顾客买。 所有营销在中