联想笔记本电脑联想笔记本电脑.doc

网络营销市场调研 联想电脑 队伍人员： 陆怡1140412119 黄银杏1140412118 钱臻恺1140412121 黄亚雄1140412117 调研目的 了解联想笔记本电脑行业的市场状况； 了解消费者对联想笔记本电脑消费的观点、习惯及心理； 预测联想笔记本电脑市场的发展趋势。 调研内容 主要根据4P策略来确定我们调研内容，具体内容如下： 项目 具体内容 竞争对手情况的调研 竞争对手在市场上的占有率和行业中的地位 消费者产品使用情况调研 包括价格、人均月花费、满意度和购买习惯等 影响顾客购买产品的因素调查 产品的质量、功能、外观、价格、服务、品牌等 消费者获取信息渠道调查 电视、广播、网络、杂志、传单、卖场活动等 消费者对笔记本电脑配置的了解程度 顾客是否了解笔记本电脑配置的详情（好坏）等知识 价格接受度调查 给定价格区间，消费者愿意选择什么 顾客购买渠道调查 网上直接定购、苏宁电器、五星电器等卖场销售 笔记本市场需求的调查 大学生、普通家庭、职场新鲜人等等 调研对象 1．公司产品的购买者或者潜在顾客 适用于年轻激情的学生和职场新鲜人。 2．公司的竞争者 华硕、清华同方、HP、东芝 3．公司合作者和行业内的中立者 行业内容的中立者：戴尔旗下的外星人 公司的合作者：英特尔 调研方法 依据我们的调研目的，我们选择了以问卷调查法为主兼以二手资料调研法为辅的调研方案类型，此次问卷调查我们将利用其它网站进行调研的形式，具体调研方式如下： 网络直接市场调研（一手资料调查） （1）））目前，关于笔记本电脑的投诉事件目前正处于急速上升的事态。对于笔记本电脑，国家相关部门直到2002年9月1日才颁布了《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，明确了消费者、销售者、生产者、修理者四方的权利和义务。国家三包规定明确指出了微型计算机商品实行谁销售谁负责三包的原则，销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。笔记本电脑三包有效期分为整机三包有效期、主要部件三包有效期。三包有效期自开具发货票之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。三包有效期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为三包有效期的最后一天。在三包有效期内，消费者凭发货票和三包凭证办理修理、换货、退货。如果消费者丢失发货票和三包凭证，但能够证明该微型计算机商品在三包有效期内，销售者、修理者、生产者应当按照本规定负责修理、更换。《微型计算机商品修理更换退货责任规定》中指出，销售者、生产者可制定更有利于维护消费者合法权益的三包承诺，但前提要严于国家所颁布的三包承诺。并且，承诺作为明示担保，应用依法履行，否则应当依法承担责任。 （2）消费者购买笔记本电脑的动机 由上图可知，用户对笔记本电脑功能配置的需求绝大程度上取决于用户对笔记本电脑的应用内容和层次。根据调查结果，笔记本电脑的主要用途仍然为移动办公，其有效比重为56.74%，而上网、娱乐也分别以19.83%和15.65%的有效比重上升为笔记本电脑应用的主要方面。 由上图可知，用户对笔记本电脑的价格需求，即用户能接受的笔记本电脑的理想价位，是用户综合考虑产品配置、功能、品牌、质量、服务、用途和自身支付能力的结果。上图显示了用户所认为的笔记本电脑理想价位的分布状况。有32.7%的用户认为笔记本电脑的理想价位在1万－1.2万元；1万元以下的价位以23.78%的比重位居第二；再次是1.2万－1.5万元人民币的价格区间，其比重是23.70%；有19.82%的用户认为笔记本电脑的理想价位在1.5万元人民币以上。 上图显示了用户获取笔记本电脑信息的渠道分布，这在很大程度上反映了用户对笔记本电脑宣传手段的需求。其中，希望通过专业报刊文章获取笔记本电脑信息的用户高达84.72%，究其原因主要有两方面第一，目前笔记本电脑平均价位处于1.5元，购买笔记本电脑仍是一笔金额可观的投资；第二，笔记本电脑构造精密、技术先进，一旦出现质量问题，用户必须送到专门的维修点进行维修，为避免维修的麻烦，用户对笔记本电脑的质量有较高的要求。因此，用户进行购买决策前，希望通过多种渠道尤其是专业渠道全面了解笔记本电脑的相关信息。随着互联网对社会生活影响的不断深化，互联网日益成为主要的信息渠道，其比重达到66.75%，位居第二。亲戚朋友、大众报纸和电视广告分别位于第三、第四和第五位，其比重均高于10%。 影响用户购买决策的促销活动的统计结果表明，降价仍是影响用户购买决策的主要形式，其比重高达63.71%；其次是捆绑促销，其有效比重为15.42%；分期付款以7.8