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二、激励假设想要成功的话，你就告诉自己“我会成功，我一定会成功，我铁定会成功”。你只有重复不断地思考某件事情，并且有自信心，它都是可以变成真的世界上只有完美的团队，没有完美的个人，失败和成功一样有价值失败是通向成功的最佳境地的第一步。检讨是成功之父。失败比胜利更能考验人的性格成功的时候要乘胜追击，失败的时候一定要加倍努力每一个人都必须坚信他自己所做的事情，喜欢他自己所做的事情你并不属于你自己， 你属于这个宇宙，你永远也不清楚自己的重要性。但是倘若你能以个人的经验，为他人求最大的幸福，即是展现自己的重要性了 成功的秘诀是将工作视为度假人一旦确立了自己的目标，就不应再动摇为这奋斗的决心。世上只有失败的事，没有失败的人。成功者在问题中寻找机会，失败者机会中寻找问题。事实上自信心来自于知识、经验、计划加准备完成伟大事业的人，起初并不伟大，可是他能够使自己伟大起来；他不断改进，他是个意志坚定、迅速而有能力的学习者无论做什么事情只要努力奋斗，是没有不成功的一个人只要有了远大的理想，就是在最艰苦的时候，也会感到幸福l 你要信任自己，只要你肯做，你就会做到l 成功的起点乃是自我分析，成功的秘诀则是自我反省l 一个自信的人只会勇往直前l 人类最高的欲求是在时时创造新生活l 在大多数情况下，进步来自进取心l 信念，有信念的人经得起任何风暴三、时间管理l 我觉得很重要的是，我每天早晨和晚上睡觉前，都重复写着我的核心目标。我早晚各写十遍l 时间管理的第一个关键就是要有明确的目标l 记住，“时间管理”的重点不在于管理时间，而在于如何分配时间。l 所有的事情开始就把它做对，开始就把它做到完美，就把它做到最好，这们你就不需要重复去做同一件事情l 每一个成功的人他都需要找寻成功的方法，每一个成功的人他要比他的竞争对手更努力l 请把你的顾客或请你的同事给你一些忠恳的建议。l 永远要找最棒的人来帮你工作l 定期给自己一些思考的时间 l 一个善于思考者，是能够将伤痕变成勋章的伟大人物l 最大的决心，会产生最高的智慧 l 一切努力都取决于掌握时机四、人际关系l 成功＝知识＋人脉，拥有良好的人脉是成功的基础l 建立人际关系的关键是“施多于受”，永远以贡献、付出和感恩的心态去对待你身过的人l 找出对对方表示关爱的方式，以对方喜欢的方式去对待他l 必须去做别人不愿意去做的事情，凡事主动出击，主动联络，因为被动不会收获l 最好的技巧根本不是技巧，而是交情。是一种温暖的、舒畅的、人性化的关系l 如果你完成一笔行销，你赚到的是佣金；如果你交到朋友，你可以赚到一大笔财富l 每一个成功的人都了解如何建立人脉，同时维持人脉l 多花时间相处，百分之百地接受对方并且不断赞美，适时的倾听，这就是人际关系最高的处理原则l 你所选择的朋友，决定你的命运五、督导l 要大量地阅读，不断地上课及跟成功者交朋友l 如果你只做你已经做过的事，那么你肯定只能得到你已经得到的东西l 永远要找更好的方法来做同一件事情l 永远要掌握最新最好的信息l 要不断分析自我的优缺点，以及竞争对手的优缺点l 做每一件事情一定要设定一个期限l 凡事一定要积极，但绝对不要心急l 行销最有力的观念之一就是与众不同l 要成为赢家，先成为专家。99%的人失败，因为他的99%快要临门一脚踢进去的时候，他放弃了，这就是他没有办法成功的原因。这也是成功者可以实现梦想的最重要的秘诀——永不放弃，绝对坚持到底。l 每天进步一点点，只要每天持续不断进步，每天都可以成为一个成功的人；别记忘了，小小的不同，只要你按部就班，坚持到底，你就是最后的胜利者l 态度和行动决定一切l 不管你做什么事，一定要快乐，一定要享受过程l 人不光是他生来就有的一切，还要靠他从学习中得到的一切来造就自己l 学习，不断地追求真理和善美，是使我们能永葆青春的活动范围l 人类要在竞争中求生存，便要奋斗l 懂得交谈只有一个诀窍——学习倾听六、客户服务l 成功等于客户最大满意度l 服务就是要做到超越顾客的期望l 对人来说，最大的欢乐、最大的幸福就是把自己的 精神力量奉献他人l 每一个人都必须了解成功来自于维持所有顾客对他的向心力l 要不断提供新的产品，销售给旧的顾客群l 服务顾客、联络顾客一定要有系统l 企业成立的目的是要创造顾客到及留住顾客l 我们一定要创造一种风格，必须是我们有别出心裁人没有，而且是顾客很喜欢的，凡事都要跟别人不一样；假如都一们，就没有什么差别了l 假如第一印象不是很好的时候，他对这个产品的品质就会有所怀疑l 迅速准确地衡量客户的购买意愿与能力。不要与犹豫不决的浪费时间，要做最有效率的事情l 衣着得体，保持巅峰精