[提高淘宝服装信息可信度研究.docVIP

目 录 中文摘要 1 关键字 1 一、淘宝服装信息可信度低的危害 1 1.顾客严重流失 1 2.商务部政策规范下的必由之路 2 二、淘宝服装信息可信度低的原因 3 三、提高服装可信度的措施 4 1.商务部：出台有力的网络质量管理规范 4 2.阿里巴巴：建立第三方审核评价系统 4 3.服装店店主：客观经营 4 （1）文字描述的规范 5 （2）图片展示的规范 5 （3）展示方式的多元化 5 四、提高服装信息真实性对各店铺的影响 6 1.对淘宝网：吸引和激发潜在网络消费者购买 6 2.对优质店铺：有效突出其品质、品牌优势 6 3.对仿制店铺：将迎来机遇期 6 4.对劣质店铺：督促其改进商品品质，适应优胜劣汰 6 五、总结 6 参考文献 6 致谢 7 提高淘宝服装信息可信度研究 姓名：姚林 专业：市场营销 年级：2007级 指导老师：朱庆华 【摘要】 在网上购物人数快速扩张，网络购物步入快速成长期的阶段，淘宝服装却遭遇发展的瓶颈，服装店铺的商品信息可信度遭到质疑，顾客满意度低迷。本文分析了提高信息可信度的紧迫性，并从各个层面提出提高信息可信度的措施。 【关键字】 服装； 信息可信度； 顾客满意度 随着互联网用户数量不断增加，以及产业的成熟发展，网络购物的市场容量正在逐年增加。2000年中国网络购物用户数仅为208万人，此后一直保持稳步增长，到2005年中国网络购物用户数高达1855万人，增长率(cA—GR)高达72．8％。[1]网络购物在中国已经步入快速成长期。 淘宝网自2003年5月10号成立以来，基于诚信为本的原则，从零做起，在短短几年内迅速成为中国网络购物的第一名，占据了中国70%的市场份额。[2] 然而，在麦考林购物和凡客诚品的出现及越来越强大的竞争下，淘宝服装的劣势日渐凸显，其中服装的信息可信度低是最大的影响因素，顾客满意度和信任度面临挑战，淘宝服装网购的顾客正大量的流向后起的购物网站。 一、淘宝服装信息可信度低的危害 对于消费者来说，网上购物是一种全新的购物渠道和全新的购物体验，与传统的现场购物相比它能给消费者带来更多的便利。但是淘宝服装店的商品信息传递上却让消费者极大地不信任。 1.顾客严重流失 从短期看，最明显的就是现有的网络服装消费者的流失。淘宝网注册用户近八千万，各个店铺的质量参差不齐，导致消费者的消费信心缺乏，在麦考林等品质保证的服装网站出现后，网购顾客严重流失。 从长远看，最大的是潜在顾客的流失。目前中国消费者对网购感兴趣的约占三分之一，感兴趣的人中绝大多数都会主动浏览购物网站或搜索网上购物的信息，但是真正网络购物的人却不多。网络购物的信誉问题，以及对商品质量的不确定性，大量地