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上海灵当信息科技有限公司 P* 管客户、管销售、管服务 ——继“财务管理”后的第二次管理革命 上海灵当信息科技有限公司 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. “每个公司真正的业务是创造和留住客户” ——彼得.德鲁克 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 客户成为企业最重要的资源，“以客户为中心”的经营理念已成为企业的经营的准则和生存之道。 “以客户为中心”的经营理念 60%以上的客户流失是由较差的服务引起，少数是因产品原因； 开拓一个新客户的成本是留住一个老客户成本的5倍； 以生产为中心 以销售为中心 以客户 为中心 以产品为中心 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 三步打造企业管理新高度 E