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质量管理部门目标分解 （一）质量管理经理岗位工作目标 总体目标 目标细化 质量体系建设目标 1.质量体系完备，重要内容完整，推行全面质量管理，确保质量方针和质量目标得到全面实现 2.建立健全质量管理制度，组织实施质量管理体系认证工作，质量管理体系认证一次性通过率达到____% 进料检验目标 1.确保进料的质量符合相关规定和企业要求，进厂合格率达到____% 2.严格执行进料检验规程，进料检验准确率达到____% 制程检验目标 1.组织相关人员按照相关技术要求，做好产品生产过程的质量检验工作，制程检验准确率控制在____%以内 2.不断改进质量，降低不合格率，力争做到零缺陷 3.对于生产过程中出现的质量问题，给予及时妥善的处理 成品检验目标 1.组织、指导各子公司或车间进行成品检验，产品检验准确率达到____% 2.确保产品出厂合格率达到100% 质量成本目标 1.根据上一年度质量成本信息，组织相关人员编制《年度质量成本控制计划》，并确保控制计划得到100%的贯彻执行 2.根据质量成本核算信息，组织相关人员分析质量成本，及时提交《质量成本分析报告》 （二）质量检验管理岗位工作目标 目标类别 目标项目 目标细化 进料检验目标 进料检验 标准及程序 制定目标 1.制定进料检验标准和程序，其重要内容完整 2.相关制度和程序得到全面的执行 进料检验 实施目标 1.按相关标准、要求，对原材料、外构件等进料物资进行检验，进料检验及时率达到100%，进料准确率达到____% 2.在生产过程中不良物料使用投诉率不得高于____% 3.进料检验结束后，及时出具检验单 制程检验目标 质量控制目标 1.在制品检验准确率达到____%，错检、漏检发生率为0。防止不合格半成品流入下一道工序 2.质量异常原因的处理要在规定的时间内完成 制程质量控制目标 监督保证生产质量的“人、机、料、法、测、环”各环节，以及生产现场的劳动纪律与文明生产，领导对生产过程质量控制的满意度评价达到____分以上 成品检验目标 成品质量 检验目标 1.保证交付的成品检验准确率达到____%，产品质量投诉次数不得高于____次/年 2.成品质量异常的妥善处理要在规定的时间内完成 不合格品 管理目标 对成品检验过程中出现的不合格品和不合格批次进行鉴定，不合格品出厂发生率为0 （三）服务质量管理岗位工作目标 目标类别 目标项目 目标细化 产品服务质量目标 产品服务质量规范目标 1.根据企业产品服务质量的方针，设计产品服务质量标准 2.编制产品质量服务作业指导书，并确保其得到100%的贯彻执行 服务效果 目标 1.产品质量投诉解决及时率达到____% 2.产品质量投诉解决率达到____% 售后服务 目标 售后服务 规范目标 1.根据企业对售后服务质量的要求，编制售后服务质量标准 2.建立售后服务规范化体系，并确保其得到100%的贯彻执行 服务效果目标 1.产品故障维修及时率达到100% 2.客户满意度评分达到____分以上 3.及时妥善地解决客户提出的意见 第二节 质量管理部各岗位工作事项 一、质量管理岗位工作明细 （一）质量管理部经理工作明细表 工作大项 工作细化 目标与成果 制度建设 与管理 1.制定质量方针，确定质量目标，编制各项质量管理规章制度 按时完成质量管理规章制度的编制工作 2.负责监督各项质量管理规章制度的执行工作 质量管理制度有效执行率达到100% 3.全面负责质量管理体系的制定和管理，组织实施质量管理体系的审核和认证工作 质量管理体系认证一次性通过 质量检验 1.组织进行原材料的品质检验工作，对外协厂的产品质量进行检验 原材料进厂合格率达到____% 2.组织、指导各子公司或各车间进行生产过程中的工序检验工作，依据技术文件对完工后的产成品进行检验，保证产品能够合格出厂 产品合格率达到____% 质量监控 1.组织对各子公司或各生产车间进行例行质量检查，对其生产过程中的工艺进行监督 生产过程中的废品率低于____% 2.对生产过程中出现的质量问题进行妥善处理 质量问题处理及时率达到100% 3.控制不合格品出现的几率，制定不合格品的预防和纠正措施，并予以督导执行 不合格品的预防和纠正措施 质量分析 1.监督、检查质量记录，组织分析质量数据，编制《质量分析报告》 及时完成《质量分析报告》的编制工作 2.处理质量异常，协助处理客户投诉与退货的调查、原因分析，并拟订改善措施 质量异常处理及时率达到____% 质量档案 管理 安排人员对生产过程中的质量记录进行收集、整理及归档管理 质量管理文件无丢失、损坏等现象