[李国东-毕业论文.docVIP

函 授 大 专 毕 业 论 文 论文题目：关于用电营业管理之我见关于用电营业管理之我见　摘? 要：关键词：引言 3 第一章 切实转变客户服务观念，提高营销管理水平 第二章 加强法制宣传教育，强化内部监督 2.1要加强人员教育，强化依法经营意识 2.2要进一步加强内部管理 2.3要严格考核 第三章 突出重点难点，着力提高营业稽查力度 3.1要加强电力设施保护 3.2加强防窃电管理 总结 5 引言 原始资料分析 设计的变电站有三个电压等级，分别为110 kV、35 kV、10kV。中压侧出线3回，低压侧出线6回。从负荷特点和电压等级可知，该电站负荷容量不大，且年负荷利用小时数小于5000小时，可知该电站为地区一般性降压变电站，对其可靠性没有特殊的要求[1]。 变电站主接线方案的拟定 变电站主接线的设计要求，根据变电站在电力系统中的地位、负荷性质、出线回路数等条件和具体情况确定。 （1）110kV电压级。通常对一般性变电站主接线的高压侧，应尽可能采用断路器数目较少，以节省投资，可采用防止母线故障全停电的单母线分段接线和操作方便且可以节省投资的桥形接线[2]。 （2）35kV电压级。35kV侧只有三回出线，可采用接线简单清晰、设备少、操作方便的单母线接线方式；也可采用在检修、事故等特殊状态下应该满足Ⅰ类负荷可靠性，接线简单操作方便，以便于运行人员掌握，根据调度要求能够方便的改变运行方式的单母线分段接线[2]。 （3）10kV电压级。该电压等级低，负荷为一般性负荷采用单母线接线；鉴于出线回路数为6回，数目较多，为了检修、事故等特殊状态下不至所有负荷断电可选单母线分段接线[2]。 根据以上分析，经过筛选、组合保留如下两种方案方案 1：110kV采用内桥接线，35kV采用单母线接线，10kV采用单母线接线。 ??第一章 切实转变客户服务观念，提高营销管理水平??????? 如何达到以客户为中心，为用电客户提供“安全、优质、可靠”的电力供应服务，以及提高企业整体效益是供电企业的最终目标。??????? 要切实加强用电营业管理工作。充分利用信息化技术，加强技术支持系统建设，为营业管理提供技术支撑，进一步完善用电营销管理系统，最终实现“营配一体化建设”。研究制定营销服务策略，积极探索以需求为导向，以客户为中心，以提高客户满意度为目标的营销服务运作模式。从营销内部管理和外部形象两个方面，循序渐进开展优质服务活动，不断推进服务手段创新。同时紧密结合新形势，围绕“五零五百”目标，紧扣“万家灯火，南网情深”供电优质服务主题，从构建和谐社会、承担更多社会责任为出发点，全力打造“一站妥”的客户服务模式，牢固树立以客户为中心的核心价值观，通过“一站妥”工程的实施，促进资源整合和流程优化。从客户需求的角度出发，促进服务效率的提升。强化“五零五百”工程责任传递，促进服务质量的提升，让客户真正体验到用电安心，交费省心，计量放心，热线舒心，服务贴心。?加强法制宣传教育，强化内部监督??????? 由于供电企业长期处于垄断经营的地位，竞争意识不强，这使供电企业存在一些薄弱环节，如管理不到位，人员素质低、服务意识从根本上得不到转变、管理流程不规范、依法经营意识较差、线损和电费管理松散、经济分析活动粗浅等。针对以上存在的问题，要从以下四方面抓紧抓好要加强人员教育，强化依法经营意识。随着客户法律意识的逐步提高，提高电力营销人员素质迫在眉睫。人才是管理之本，因此应建立完善专业技术培训制度，要选派文化基础好的人员进行外培，学习系统的专业管理知识和先进的管理经验，做到以点带面，全员跟进，整体提高。接和“创先”工作的深入开展，切实加强对标工作，组织相关人员，到同业单位开展对标学习，取长补短，促进管理。使全员树立依法经营意识，学习有关法律、法规，规范工作言行，做到依法供电、收费和服务。要进一步加强内部管理。以创建国内先进供电企业为动力，切实提高认识，合理调整工作重心，结合实际，制定切实可行的管理标准，细化量化工作指标，稳步推进绩效管理。通过健全和完善管理规范和考核制度，积极引进和推行科学的规范化管理方式，从指标体系建设、流程再造、营配一体化等方面，全面推进供电营销管理。要严格考核。用电营业管理工作点多面广，从业人员直接面向用电客户。因此对用电营业管理中的每项工作，都要严格进行制度化管理，指标量化考核，层层落实，责任到人，如制订《线损“四分”管理考核办法》、《营业厅服务行为规范考核办法》等等，适时调整营销策略，积极采取多种手段，有效拓宽用电市场，建立起高效、有序、便捷的营销体系，使各个环节密切配合和相互衔接，从而提高用电营业管理水平。 突出重点难点，着力提高营业稽查力度???